Tela azul onde deveria estar branco

[PriscilaC]

Olá, tenho um recém comprado Pavillion x360 11-n022br. Já no primeiro dia quando abri o Chrome para navegar na internet, de repente, todos os lugares que deveriam ser brancos, ficaram em azul. Reiniciei o notebook e ele ligou normalmente. Com o uso, a tela voltou a ficar azul e agora não volta ao normal. O que eu faço?

[Marcos_go]

Olá Priscila Bom dia

Seu equipamento foi comprado recentemente, pode estar na garantia.

Tente atualizar o BIOS e driver de video do se notebook.

Página de drivers do seu equipamento.

Drivers: http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?os=4158&lc=pt&cc=br&dlc=pt&sw_lang=&product=7110...

Se persistir o problema, vou solicita que entre em contato com vc para dar apoio.

[PriscilaC]

Obrigada por sua resposta, mas não funcionou. Ainda está na garantia, recebi o notebook na sexta da semana passada. O que mais posso fazer?

[majolotecinfor]

Se está na garantia é melhor levar a uma autorizada hp para evitar maiores problems e perder a garantia

[PriscilaC]

Estou tentando localizar uma autorizada hp perto da minha casa, mas no site dá erro no link. Moro em São Paulo, no Brooklin. Alguém sabe onde tem?

Obrigada pela ajuda.

[Marcos_go]

Oi Priscila.

Se está na garantia,deve ser aberto um protocolo na HP para suporte e envio do equipamento em caso  de falha de hardware.

Irei te enviar uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais.
Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

[Marcos_go]

Olá amigo(a) boa  tarde!

Gostaria de saber se sanou sua dúvida?
Se sim, pode marcar como solucionado clicando em aceitar solução?
Assim ficará como consulta para outros experts ou usuários utilizarem como base de conhecimento e informação.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
ou
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

[Marcos_go]

Olá amigo(a) boa  tarde!

Gostaria de saber se sanou sua dúvida?
Se sim, pode marcar como solucionado clicando em aceitar solução?
Assim ficará como consulta para outros experts ou usuários utilizarem como base de conhecimento e informação.

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...
ou
http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

[PriscilaC · Accepted solution]

Boa tarde. Não consegui resolver com instalação de drivers e tb não consegui achar assistência técnica. Como tinha menos de uma semana que eu havia comprado o notebook, pedi para a loja trocar.
Obrigada.

[Marcos_go]

Ok. 

Por nada, só marque o tópico como solucionado para outros usários identificarem quando visualizar seu POST identificar que foi solucionado.

qualquer dúvidas é só postar que nós tentamos ajudar :smileywink: