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Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
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Tela com efeito burn-in Spectre x360

Spectre x360
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Comprei um notebook HP  Spectre x360 e de agluns 6 meses para cá o mesmo vem apresentando um problema na tela conhecido como burn-in... ou seja se você fica com o notebook muito tempo ligado a tela começa a ficar toda demarcada como se o programa tivesse aberto e marcando toda a tela. 

 

Após horas de utilização a tela simplesmente fica toda tremula e ai fica impossível de utilizar. Eu encontrei alguns tópicos no site HP.com e vi muita gente reclamando porém ninguém e nem o suporte da HP postou a solução. 

 

Já tentei fazer os seguintes procedimentos para tentar corrigir e validar que realmente o problema está no notebook:

- Alteração de sistema operacional Windows 10 64x para 32x;

- Atualização dos drivers de vídeo pegando no próprio site de HP; 

 

Para validar que realmente é na máquina eu testei em um monitor externo e tudo acontece normalmente... tanto que só trabalho com ele agora com monitor externo para não forçar de alguma forma a placa mãe. 

 

Como o notebook já saiu da garantia em 2018 eu não consigo contato com a HP e acredito que devido aos vários relatos e valor do produto a HP ao menos deveria se pronunciar e ao menos notificar de alguma forma a solução disto. 

 

Screen Jitter_edited.jpghqdefault.jpg20200312_181738.jpg

 
 
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Tela com efeito burn-in Spectre x360

Olá alexsousa

 

Poderia realizar a verificação pelo HP Support Assistant, para verificar todas as atualizações de driver e bios.

 

Abaixo terá as informações de como utilizar:

 

Computadores HP - Usar o HP Support Assistant (Windows)

 

Aguardo seu retorno com resultado.

 

Obrigado.

Eu trabalho para a HP. Se esta resposta foi útil e te ajudou a resolver o problema, por favor, clique no botão solucionado.png assim poderá ajudar outros usuários. E clique no botão para agradecer a ajuda.

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""Reciclagem Solidária HP – Você sabia que para cada quilo de equipamentos eletroeletrônicos coletados, será revertido em 1 quilo de alimentos doados para Instituições parceiras da HP (Válido somente para Estado de São Paulo - Brasil) Saiba mais em: Reciclagem Solidária HP""
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Olá Rodolfo,

 

Sim todos os drivers instalados e atualizados conforme pode ver na imagem em anexo.

 

Alguma outra sugestão? 

 

hp support.JPG

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Tela com efeito burn-in Spectre x360

Olá alexsousa

 

Ultima recomendação antes de recomendar uma assistência técnica e a formatação pelo sistema de recuperação da HP.

 

Abaixo o link com as informações de como realizar.

 

Computadores HP - Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

 

 

Informa que se realizar a recuperação do windows apagara todos os arquivos, recomendo que realize um backup antes.

 

Aguardo seu retorno com resultado.

 

Obrigado.

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Boa noite

 

Então essa máquina foi formatada logo quando este problema começou, até mesmo para validar se era alguma coisa com drive, porém mesmo após formatar e instalar os drivers através do HP assistent o problema persiste.

 

 

 
 
 
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Olá alexsousa!

 

O equipamento está em garantia de fábrica?

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Não, o produto foi adquirido ao final de 2018, a garantia venceu no final de 2019. Achei estranho este problema pois é um notebook avaliado aproximadame o mil reais se convertido em Real. Tenho um Dell R15 limited desde 2015 e nunca tive problemas. 

 

Terei que levar em alguma assistência técnica?  Se sim poderia indicar alguma? 

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Tela com efeito burn-in Spectre x360

Oi, alexsousa, 

 

Neste caso, será necessário levar para um técnico, entre me contato com uma assistência do link abaixo ou uma mais próxima da sua casa:

 

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

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Ola Rodolgo, 

 

Levei o notebook em uma autorizada HP, diagnóstico: Solda BGA da placa de vídeo e processador teria que ser refeita, porém a própria autorizada alega que isto não irá resolver o problema de forma permanente, podendo durar somente por volta de 4 meses. 

 

Outro problema que alegaram é que o produto por importado acaba não tendo peças de reposição. 

 

A questão é, um notebook de mais de R$12.000 mil reais com 2 ou 3 anos de uso dar um problema grave deste e não ter uma resolução prática e definitiva, a não ser que troque a placa mãe inteira, que deve ser ai 2/3 o valor do produto. 

 

Fico no prejuízo de R$12.000 e compro um DELL, ASUS, LENOVO? É isto?

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Tela com efeito burn-in Spectre x360

Oi, alexsousa, 

 

Infelizmente o conserto terá que ser feito com em uma assistência técnica de sua confiança.

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