Tela com efeito burn-in Spectre x360

[alexsousa]

Comprei um notebook HP  Spectre x360 e de agluns 6 meses para cá o mesmo vem apresentando um problema na tela conhecido como burn-in... ou seja se você fica com o notebook muito tempo ligado a tela começa a ficar toda demarcada como se o programa tivesse aberto e marcando toda a tela. 

Após horas de utilização a tela simplesmente fica toda tremula e ai fica impossível de utilizar. Eu encontrei alguns tópicos no site HP.com e vi muita gente reclamando porém ninguém e nem o suporte da HP postou a solução. 

Já tentei fazer os seguintes procedimentos para tentar corrigir e validar que realmente o problema está no notebook:

- Alteração de sistema operacional Windows 10 64x para 32x;

- Atualização dos drivers de vídeo pegando no próprio site de HP; 

Para validar que realmente é na máquina eu testei em um monitor externo e tudo acontece normalmente... tanto que só trabalho com ele agora com monitor externo para não forçar de alguma forma a placa mãe. 

Como o notebook já saiu da garantia em 2018 eu não consigo contato com a HP e acredito que devido aos vários relatos e valor do produto a HP ao menos deveria se pronunciar e ao menos notificar de alguma forma a solução disto. 

[Rodolfo_A]

Olá alexsousa

Poderia realizar a verificação pelo HP Support Assistant, para verificar todas as atualizações de driver e bios.

Abaixo terá as informações de como utilizar:

Computadores HP - Usar o HP Support Assistant (Windows)

Aguardo seu retorno com resultado.

Obrigado.

[alexsousa]

Olá Rodolfo,

Sim todos os drivers instalados e atualizados conforme pode ver na imagem em anexo.

Alguma outra sugestão? 

[Rodolfo_A]

Olá alexsousa

Ultima recomendação antes de recomendar uma assistência técnica e a formatação pelo sistema de recuperação da HP.

Abaixo o link com as informações de como realizar.

Computadores HP - Executar uma recuperação de sistema (Windows 10)

Informa que se realizar a recuperação do windows apagara todos os arquivos, recomendo que realize um backup antes.

Aguardo seu retorno com resultado.

Obrigado.

[alexsousa]

Boa noite

Então essa máquina foi formatada logo quando este problema começou, até mesmo para validar se era alguma coisa com drive, porém mesmo após formatar e instalar os drivers através do HP assistent o problema persiste.

[RoseliS]

Olá alexsousa!

O equipamento está em garantia de fábrica?

[alexsousa]

Não, o produto foi adquirido ao final de 2018, a garantia venceu no final de 2019. Achei estranho este problema pois é um notebook avaliado aproximadame o mil reais se convertido em Real. Tenho um Dell R15 limited desde 2015 e nunca tive problemas. 

Terei que levar em alguma assistência técnica?  Se sim poderia indicar alguma? 

[Rodolfo_A]

Oi, alexsousa, 

Neste caso, será necessário levar para um técnico, entre me contato com uma assistência do link abaixo ou uma mais próxima da sua casa:

Assistência Técnica para produtos em garantia & fora de garantia

[alexsousa]

Ola Rodolgo, 

Levei o notebook em uma autorizada HP, diagnóstico: Solda BGA da placa de vídeo e processador teria que ser refeita, porém a própria autorizada alega que isto não irá resolver o problema de forma permanente, podendo durar somente por volta de 4 meses. 

Outro problema que alegaram é que o produto por importado acaba não tendo peças de reposição. 

A questão é, um notebook de mais de R$12.000 mil reais com 2 ou 3 anos de uso dar um problema grave deste e não ter uma resolução prática e definitiva, a não ser que troque a placa mãe inteira, que deve ser ai 2/3 o valor do produto. 

Fico no prejuízo de R$12.000 e compro um DELL, ASUS, LENOVO? É isto?

[Rodolfo_A]

Oi, alexsousa, 

Infelizmente o conserto terá que ser feito com em uma assistência técnica de sua confiança.