Tela do notebook não funciona - HP Pavilion 360 - 11-n127br

[henriqueiesam]

Ao ligar minha máquina ela passou a apresentar tela preta, mas era possível ver que a máquina estava funcionando pelos leds. Liguei em um monitor externo e a imagem aparece no monitor externo.

Já realizei várias tentativas para contornar o problema.

1) Tentei atualizar os drivers de video pelo gerenciador de dispositivos. O sistema disse que a versão já era a mais recente, mas memo assim eu desinstalei e intalei novamente e reiniciei o PC - Não funcionoiu

2) Tentei atualizar os drivers de video pelo site da hp. Não consegui, pois os drivers que estão disponíveis para o meu pc (HP Pavilion 360 - 11-n127br), quando baixei e tentei instalar, informou que aqueles drivers não são compatíveis com o sistema. Por que isso !?!? 

3) Tentei atualizar o driver do chipset pelo site da hp. O executável rodou, mas não deu nenhuma menssagem, nem que deu certo e nem que deu errado.

4) Tentei atulizar a bios, dai fiz pelo próprio HP Support Assitant. Atualizou para o mais recente. O legal aqui, é que por alguns segundos durante a instalação, a tela do próprio notebook mostrou a barra de progresso da instalação da bios (tipo naquela tela preta do DOS). Até achei que teria resolvido o problema. Mas quando o Windows iniciou novamente, só funcionava na tela externa de novo.

Não sei mais o que fazer. Alguém tem mais algumas sugestões???

Abs,

Henrique

[Fabio_L32]

Olá @henriqueiesam,

Agradecemos pela postagem

Por favor, ao adicionar um monitor externo, gera imagem no mesmo ?

As vezes ao pressionaro o FN+F4 a imagem pode estar direcionada pra fora da tela.

Pela sua descrição, pode ser falha física na tela

No aguardo

Att, 

[henriqueiesam]

Oi @Fabio_L32,

Sim, ao adicionar um monitor externo, ela gera imagem no mesmo.

Já tentei também FN+F4, mas não funciona. Quando pressiono F4 e aparece aquelas opções (duplicar, estender, etc... ), nenhuma funciona.

Também desconfiava de falha física. Mas quando fiz  o teste de atualização da bios. No momento que o pc reiniciou, apareceu uma tela de progresso da instalação no próprio monitor do notebook. Uma outra coisa, é que o touch da tela está funcionando, quando eu clico na tela do not, eu vejo na tela do monitor externo esses toques. Então acho que esses sinais devem descartar a falha física, mas posso estar errado.

Henrique

[Fabio_L32]

Ola @henriqueiesam

Obrigado pelas informaçoes

Pelo monitor externo, use então o HP Support Assistance

Veja se ele busca atualizações pendentes

No aguardo

Att, 

[henriqueiesam]

Oi @Fabio_L32,

Acabei de realizar todas as atualizações pelo HP Support Assistance.

Nenhuma atualização era referente ao drive de video.

Depois reiniciei e fiz novamente uma busca pra ver se apareciam novas atualizações.

Infelizmente o problema continua.

Também tentei novamente, após as atualizações, rodar o executável do driver de video que consta no site da hp, mas novamente indicou que aquele driver não é o indicado pra a minha máquina. Mesmo ele estando na página de downloads do HP Pavilion 360 - 11-n127br.

Abs

Henrique

[Fabio_L32]

Olá @henriqueiesam,

Faça o segunte então

use programas como ma-config e Driver Easy, veja se pode ajudar

No aguardo

Att, 

[henriqueiesam]

Oi @Fabio_L32

Funcionou !!! De uma forma estranha, mas voltou a funcionar.

Primeiro tentei o ma-config, mas ele indicou que o driver já estava atualizado.

Depois tentei o Driver Easy, dai ele indicou que havia um driver mais atualizado, dai baixei o driver, bem grande por sinal, um conjunto de arquivos de 530Mb.

Quando fui atualizar, o windowns novamente indicou que não poderia atualizar, pois o driver instalado era o mais atual. Dai fui e desinstalei o driver, para posteriormente tentar instalar esse mais novo que o Driver Easy indicou. Ai que aconteu algo estranho.

Quando o computador pediu para reiniciar após a desinstalação, quando ele reiniciou, já reiniciou na tela do notebook  🙂

O estranho é que eu já havia tentado esse procedimento, de desinstalar e tentar instalar de novo, e não havia dado certo. Mas dessa vez funcionou.

E fui verificar, o computador já instalou automaticamente o driver antigo novamente, o que ele considera o mais atual.

No fim das contas, não sei ao certo o que acabou resolvendo o problema. O que por si só, ainda é um problema. Mas pelo menos voltou a funcinar !!!

Muito obrigado pela ajuda.

Abs

Henrique

[Fabio_L32]

Olá @henriqueiesam,

Que bom que funcionou 

Por gentileza, marque o tópico como solucionado, assim outros experts usam esse post como futuras buscas

Att,