Tela preta após atualização para windows 10 (a partir do windows 8.1) (Envy 4-1130br)

[Lucas125]

Possuo um ultrabook, modelo Envy 4-1130br, que rodava windows 8.1 até antes do seguinte problema ocorrer. 

Recebi a atualização para o windows 10 através do windows update, e assim que terminou o download, cliquei em "Atualizar e Desligar" na barra charm do windows 8.1.

A atualização começou e, como sabia que ia demorar, o deixei atualizando o resto do dia - conectado ao carregador. No outro dia, me deparei com uma tela preta e que não respondia a nenhuma ação. Desliguei o computador, segurando o botão de ligar/desliga, e agora toda vez que o ligo, me deparo com a mesma tela.

É uma tela preta, sem cursor, que não responde a qualquer ação que seja. Ao ligar, ja tentei acessar a BIOS precionando repetidamente f8/f10/f11,  ou menu de recovery, apertando repetidamente 'esc', mas nada acontece. Nada aparece ao precionar o botão de ligar, nem mesmo o logo da HP, que costumava aparecer.

Já tentei realizar o hard reset, porém também não obtive resultado. Não sei o que fazer. Alguém pode me ajudar?

[RoseliS]

Olá Lucas125,

O equipamento está em garantia de fábrica?

Realize uma redefinição de hardware e quando for ligar o tente acessar o BIOS e restaurar os padrões.

Redefinição de hardware

1. Desligue o equipamento, remova a bateria (se removível) e o carregador e todos dispositivos conectados ao equipamento.

2. Mantenha pressionado o botão "Liga/Desliga" por 1 minuto (sem soltar).

3. Após isso, conecte o carregador no notebook e tente ligar o equipamento apenas com o carregador.

Att,

Roseli S.

[Lucas125 · Accepted solution]

Olá Roseli, obrigado pela resposta.

O notebook não está mais na garantia. Apesar disso, já resolvi o problema.

Já havia tentado realizar a redefinição de hardware e não obtive sucesso. Acredito que seja porque segurei por pouco tempo o botão de ligar/desligar no procedimento.

Resolvi o problema resetando a bios, como descrito neste link:

http://support.hp.com/br-pt/document/c02722550

Após ter acesso a bios, restaurei o computador para a configuração de fabrica e tudo foi resolvido.

Ja atualizei novamente para o windows 10 e dessa vez o procedimento foi um sucesso.

Att,

[RoseliS]

Que ótimo Lucas125!

Fico feliz que tenha resolvido!

Por gentileza, marque este post como solucionado clicando no botão aceitar solução, assim as dicas irão ajudar outras pessoas que tem o mesmo problema.

Se precisar, fique a vontade para retornar. :smileyhappy:

Att,
Roseli S

[Ninnie]

Gente me ajudem por favor, eu estou com o mesmo problema, já fiz esse procedimento mas nada mudou... o que devo fazer???

[RoseliS]

Olá Ninnie,

Faça como o Lucas125, recupere ao sistema de fábrica, realize todas as atualizações  do sistema e somente depois tente atualizar novamente para o  Windows 10.

Através do Windows Update, você consegue atualizar o sistema.

Att,

Roseli 

[LuizHass]

Mas, se vc for fazer esse procedimento vc irá perder os seus dados e programas?

[RoseliS]

Olá LuizHass.

Você pode retirar o HD para fazer o backup dos dados antes de fazer o procedimento.

Quanto aos programas eles podem ser reinstalados depois.

Roseli S.