Tela preta do nada no 15-ay137cl

[carolgmp]

Quando estou usando o computador ele do nada apaga a tela (fica tudo preto), mas fica com os leds e ventilador funcionando... Mas sem aparecer nenhuma seta ou respeitar qq comando... Aí dou o boot e ele reinicia normalmente...

Ele está com a carcaça quebrada, precisando trocar (não fiz pq ainda não encontrei aqui no Brasil - se alguém souber aonde vende por favor me avise!) não sei se isso pode interferir...

Ja rodei todos os testes possíveis do Hp assistence e diagnostic e não acusou erro nenhum.

Até mudei o antivírus de Avast para Avira mas nada mudou... 

Não acho nenhum relato parecido e todos os técnicos que falei, disseram que nunca viram isso...

Preciso mto de ajuda!

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @carolgmp , bom dia amiga !

A primeira recomendação era exatamente de atualizar tudo com o HP Support Assistant, principalmente a BIOS.

Se já fez isso, a próxima indicação seria uma boa limpeza interna como orienta esse link abaixo:

https://support.hp.com/br-pt/document/c01710030

Fora isso, recomendo encaminhá-lo a uma assistencia técnica especializada da HP para uma analise mais detalhada, troca da pasta térmica do processador e uma limpeza mais precisa.

No link abaixo tem a lista de todas as Assistencias Técnicas especializadas da HP no Brasil (caso necessite):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-Notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cni...

Espero que lhe ajude amiga !

😉

Gostaria de lhe pedir um favor...

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Lhe desejo uma excelente semana !

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