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×InformaçãoWindows 11
Saiba como atualizar para o Windows 11 usando o Windows Update, confira aqui
Encontre perguntas e respostas comuns aqui.
InformaçãoCorrija erros no Windows 10Resolva os problemas de atualização do Windows 10 em um PC HP – Centro de suporte HP para Windows 10
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Ronaldo_Ferr
Olá @Renatab , bom dia amiga !
Siga o passo a passo completo do documento abaixo:
Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar
E também, conecte depois o monitor e use esse assistente abaixo para uma atualização completa, incluindo bios, chipset e drivers em geral:
http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html
Se com tudo isso persistir o problema, pode ser um defeito na olaca de vídeo do seu notebook e precisará de reparo.
Nesse post abaixo, tema lista de todas as empresas de reparo no Brasil (caso necessite futuramente):
https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592
Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !
Gostaria de lhe pedir um favor...
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