Tela preta

Renatab · ‎23-04-2019

Meu HP está com tela preta mas continua funcionando. Quando conecto em um monitor externo funciona normalmente.

Ronaldo_Ferreir · ‎23-04-2019

Olá @Renatab , bom dia amiga !

Siga o passo a passo completo do documento abaixo:

Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ou reiniciar

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-14-ac100-notebook-pc-series/8499318/model/9157784/document/c...

E também, conecte depois o monitor e use esse assistente abaixo para uma atualização completa, incluindo bios, chipset e drivers em geral:

http://www8.hp.com/br/pt/campaigns/hpsupportassistant/hpsupport.html

Se com tudo isso persistir o problema, pode ser um defeito na olaca de vídeo do seu notebook e precisará de reparo.

Nesse post abaixo, tema lista de todas as empresas de reparo no Brasil (caso necessite futuramente):

https://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-HP/td-p/691592

Espero ter esclarecido sua dúvida amiga !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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