Touch screen descalibrado

[Giovan_gba]

Boa noite, trabalho com manutencao de equipamentos, um cliente me pediu para que fosse fromatado o PC: HP Pavilion All-in-One 24-r0xx, foi comprado com o Windows 10 Home, devido ao seu software trabalhar somente com windows 7, me foi pedido para que formatasse e instalasse o mesmo, porém ao tentar instalar, consegui chegar ate a parte em que o Wndows pede nome de usuario do sistema, não foi possivel prosseguir por que de nenhuma forma, foi possivel fazer o teclado e mouse funcionarem, simplesmente congelava.

Nesta formatacao, foram excluidas as particoes e o recovery.

Baixei a midia do windows 10, pela propria microsoft e instalei novamente, agora estou com o problema do touch não funcionar corretamente, ao clicar na parte superior a tela, reconhece na parte inferior, ao clicar na parte inferior, reconhece na parte superior, esta descalibrado, ja fiz a calibracao pelo painel de controle e nada, ao entrar na UEFI e testar por la, ocorre o mesmo.

Alguem consegue me ajudar? Desde ja agradeço!

[Rodolfo_A]

Oi Giovan_gba, 

Antes da formatação o Touch estava funcionando normalmente ou também estava com este problema de reconhecimento de toque?

Instale estes drivers para ver se volta  funcionar normalmente:

Touchscreen Firmware for Pavilion 24

Se mesmo assim persistir realize esses procedimentos:

Abra o Painel de Controle.
Clique na opção Configuração Tablet PC
Clique na GUIA Vídeo e depois no botão Calibrar e siga as instruções da tela.
Quando concluir a calibração reinicie o notebook. 

Agora veja se o driver da tela Touch está instalado.
Clique no menu Iniciar e digite no campo de pesquisa Gerenciador de Dispositivos.
Procure por Dispositivos de Interface Humana e expanda.
Encontre a opção Tela Touch compatível com HID.
Clique com o botão direito em cima e depois Desinstalar.
Reinicie o notebook.
A Tela Touch compatível com HID será reinstalada. 

Se não funcionar atualize o Driver, é bem simples.
Clique duas vezes em cima da Tela Touch compatível com HID e entre na GUIA Driver.
Clique no botão Atualizar Driver.
Quando mostrar uma janela com duas opções de atualização, clique na Primeiro para procurar a atualização na Interne e aguarde.
Quando concluir reinicie o notebook e tente usar a tela Touch.

[Giovan_gba]

Boa tarde, obrigado pela ajuda, antes da formatação funcionava corretamente, vou executar este procedimento para ver se dá certo, dando certo posto aqui.

[Rodolfo_A]

Oi Giovan_gba, 

Fico aguardando seu retorno.

[Giovan_gba]

Boa tarde Rodolfo_A, ao tentar atualizar aparece a seguinte mensagem:

This touch panel IC firmware update is for ILITEK only. We identified your
touch panel IC is not ILITEK. Please ignore this firmware update program and exit this program.
This touch panel IC firmware update is for ILITEK only.
Please ignore this firmware update program and exit this program.

Obs: O Computador é o 

HP Pavilion All-in-One - 24-r014

Obrigado

[Rodolfo_A]

Oi Giovan_gba, 

Veja se estes drivers resolvem o problema:

Touchscreen Firmware for Pavilion 24

ILITEK Touchscreen Firmwaresystem software Manager Icon

[Giovan_gba]

Boa tarde Rodolfo, o driver deste link é o mesmo que enviou para mim na resposta passada, e não deu certo.

A mensagem retorna :

Esta atualização do firmware IC do painel tátil é apenas para o ILITEK. Nós identificamos seu O painel de toque IC não é o ILITEK. Ignore este programa de atualização de firmware e saia deste programa.

[Giovan_gba]

Veja o que ocorre ao tentar calibrar.

[Rodolfo_A]

Oi Giovan_gba, 

Estou procurando os drivers para o Touch deste equipamento, assim que encontrar irei informar o mais rápido possível.