Webcam dv5 1040ep

Maggie_x · ‎06-12-2010

Olá

Minha webcam se deslocou e dá uma imagem de sombras verde e rosa.

Para substituicao da webcam é preciso nova "tampa" ou pode simplesmente substituir a webcam?

Gostava da vossa ajuda... vale a pena enviar para assitencia da HP?

Obrigada

Kaleb_Aurich · ‎13-12-2010

Infelizmente é uma pena! A minha sugestão é que você tente experimentar alguns procedimentos para tentar resolver a questão, com atualização de drivers e BIOS. Caso não surtam efeito, aí inevitavelmente terá que procurar uma assistência técnica especializada. Com a ajuda do P/N do seu modelo e o HP PartSurfer, descobri que realmente a webcam e o microfone são parte integrante da moldura da tampa do notebook e apesar de serem peças descritas individualmente elas foram um conjunto só. Os links atualizados dos drivers indicados são estes abaixo. O código da peça é 486532-001e da câmera 486791-001 . Boa sorte!

BIOS

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-75233-1&lc=pt&dlc=pt&cc=pt&...

Vídeo

http://www.nvidia.com.br/object/notebook-win7-winvista-260.99-whql-driver-br.html

Webcam

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericSoftwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&dlc=en&tmp_geoLoc=true&s...

Cyberlink YouCam

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-88145-1&lc=es&dlc=es&cc=cl

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

bia_bodhisattva · ‎07-12-2010

Olá Maggie_x, obrigada por visitar o Fórum dos usuários HP!

Para que os colegas do Fórum possam ajudar, por favor indique-nos qual o Part Number do seu notebook. Caso precise de ajuda, clique aqui para obter informações de como encontrar o número do seu modelo. 😃

Para mais dicas sobre obter as melhores respostas possíveis no Fórum, não deixe de conferir este link. Obrigada!

Abraços,

bia_bodhisattva
Moderadora do Fórum dos usuários HP

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Maggie_x · ‎10-12-2010

meu part number é FM577EA#AB9

penso que a garantia esteja quase a acabar 😞

gostaria de alguma indicação do que posso fazer

Obrigada

Kaleb_Aurich · ‎10-12-2010

Olá Maggie, sugiro que você acione a garantia o quanto antes então para ainda aproveitar da comodidade dela e deixar esta questão de reparo sob responsabilidade da HP. Se você mora em Portugal o número para contato é o 21 316 41 64. Boa sorte!

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Maggie_x · ‎13-12-2010

Obrigada pelas dicas

Infelizmente estava enganada na data de compra do meu portatil, por isso garantia já expirou 😞

Tenho de ver outra solução 🙂

Kaleb_Aurich · ‎13-12-2010

Infelizmente é uma pena! A minha sugestão é que você tente experimentar alguns procedimentos para tentar resolver a questão, com atualização de drivers e BIOS. Caso não surtam efeito, aí inevitavelmente terá que procurar uma assistência técnica especializada. Com a ajuda do P/N do seu modelo e o HP PartSurfer, descobri que realmente a webcam e o microfone são parte integrante da moldura da tampa do notebook e apesar de serem peças descritas individualmente elas foram um conjunto só. Os links atualizados dos drivers indicados são estes abaixo. O código da peça é 486532-001e da câmera 486791-001 . Boa sorte!

BIOS

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-75233-1&lc=pt&dlc=pt&cc=pt&...

Vídeo

http://www.nvidia.com.br/object/notebook-win7-winvista-260.99-whql-driver-br.html

Webcam

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/genericSoftwareDownloadIndex?cc=us&lc=en&dlc=en&tmp_geoLoc=true&s...

Cyberlink YouCam

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareDownloadIndex?softwareitem=ob-88145-1&lc=es&dlc=es&cc=cl

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Maggie_x · ‎13-12-2010

Obrigada pela ajuda 🙂