monitor extra no laptop e windows 10

[fela]

Tenho um pavilion 14 intel core i5, com 4GB de RAM e não consigo instalar um monitor extra pela porta VGA porque o sistema (windows 10 pro) não reconhece a existência do mesmo. O driver é o adaptador de vídeo básico da Microsoft e não consigo fazer a instalação dos drivers disponíveis na página de suporte da HP, encontrados como compatíveis com o meu computador através da numeração de série do mesmo. Ocorrem mensagens de erro ao final, reportando que o sistema não tem os requisitos mínimos para a instalação. Também já tentei o download em outros sites, mas não obtive sucesso na instalação de nenhum driver. Parece que o windows não permite a instalação de outro driver.

Como posso resolver o problema?

Obrigado, desde já.

[RoseliS]

Olá fela

Poderia realizar a verificação e instalação do driver pelo HP Support Assistant.

Como usar o HP Support Assistant (Windows)

Faça essa verificação por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

[fela]

Já tentei a instalação dos drivers disponíveis 

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@RoseliS  escreveu:

Olá fela

Poderia realizar a verificação e instalação do driver pelo HP Support Assistant.

Como usar o HP Support Assistant (Windows)

Faça essa verificação por gentileza.

Aguardo seu retorno.

Obrigada.

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Já tentei a instalação dos drivers disponíveis e não obtive sucesso. Identifiquei o meu lap top junto ao HP Support Assistant colocando o número de série e não consegui que nenhum dos 3 drivers fornecidos fosse instalado no windows 10. parece que o sistema não permite a troca do seu próprio controlador genérico pelos específicos do hardware e fornecidos pela HP. Baixei os 3 drivers disponíveis para o modelo do meu lap top e nenhum deles foi finalizada a instalação.

Obrigado.

[RoseliS]

Olá fela

Poderia me informar se o windows 10 que está no equipamento é nativo ou seja que veio com o equipamento?

Obrigada.

[fela]

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@RoseliS  escreveu:

Olá fela

Poderia me informar se o windows 10 que está no equipamento é nativo ou seja que veio com o equipamento?

Obrigada.

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não, não é nativo. pedi para um técnico fazer a instalação, mas ele também não conseguiu fazer o monitor extra funcionar.

[RoseliS]

Olá fela

Neste caso pode ser a imagem do windows corrompida, recomendo que realize novamente a instalação do windows, baixando a imagem original do site da microsoft pelo link abaixo:

Baixar o Windows 10

Abaixo Há uma explicação da própria microsoft para como instalar o windows.

Comece de novo com uma instalação limpa do Windows 10

Realize essa nova instalação e faça o teste.

Aguardo seu retorno.

Obrigada