notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

[Daltonluiz]

CAROS

meu notebook um HP ENVY M6- CONVERSIBLE INTEL CORE i7-6500U CPU @ 2.5GHz 2.59 GHz RAM 8,00 GB e SISTEMA OPERACIONALDE 64 BITS.  Há uns 2 meses está apresentado um defeito quando ele hiberna e quero voltar a utilizá-lo. A tela fica toda cheia de pequenos pontos quadriculados e o ícone de mousE também (foto anexa). Para voltar a trabalhar tenho que desligar e religar novamente. ESTE PROBLEMA É CAUSADO POR PROBLEMA DE Hardware OU SOFTWARE??

[Ronaldo_Ferr]

Olá Danton, boa tarde amigo !

Rode primeiramente essa ferramenta para um diagnóstico e avalie :

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-envy-m6-w100-x360-convertible-pc/8499296/model/89...

Atualize ainda a BIOS do equipamento:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73501-74000/sp73592.exe

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !

[Daltonluiz]

Caro Ronaldo, fiz o que vc me indicou porêm o problema continua. Relatei o problema para uma amigoque presta serviços de computação (tanto hardware como sotfware) e ele dacha que o problema é de hardware) ou da Tela ou co chip gráfico e se há uma possibilidade do computador não funcionar mais. Como este computador foi comprado nos USA (na Best Buy) a HP brasileira não presta assistência técnica na garantia. obrigado

[Ronaldo_Ferr · Accepted solution]

Olá Dalton, boa tarde amigo !

Puxa, que pena...achei que a atualização resolveria essa falha.

De toda forma amigo, vou colocar abaixo o contato de alguns parceiros da HP para tentar reparo e também o link do assistente para localizar um parceiro em sua região:

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

Espero ter ajudado de alguma forma amigo !

Lhe desejo um excelente feriado !