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Comunicados

As Comunidades do Suporte HP em espanhol e em português serão descontinuadas a partir de sábado, 30 de novembro de 2024. Continuaremos a manter nossa comunidade de suporte em inglês e você está convidado a participar.
Após 30 de novembro, esses sites serão redirecionados automaticamente para nossa Comunidade de suporte em inglês.
Precisa de produtos ou suporte técnico? Visite o Suporte ao cliente HP em: https://support.hp.com
Agradecemos a todos os membros da Comunidade pelo seu apoio e conhecimento ao longo destes últimos anos. Esperamos continuar nosso diálogo enquanto trabalhamos para proporcionar a melhor experiência do cliente possível.

Nota para problemas comuns em Notebooks
Se você está com problemas na WEBCAM em seu Notebook, confira o tópico: Dica - Erro 0xA00F4244 Webcam / HP Truevision como Solucionar .
Estudante Top
Estudante Top
5 3 0 0
Mensagem 1 de 4
817 Exibições

Solucionado!

notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

HP ENVY M6-W105DX X360 2 EM 1
Microsoft Windows 10 (64-bit)

CAROS

meu notebook um HP ENVY M6- CONVERSIBLE INTEL CORE i7-6500U CPU @ 2.5GHz 2.59 GHz RAM 8,00 GB e SISTEMA OPERACIONALDE 64 BITS.  Há uns 2 meses está apresentado um defeito quando ele hiberna e quero voltar a utilizá-lo. A tela fica toda cheia de pequenos pontos quadriculados e o ícone de mousE também (foto anexa). Para voltar a trabalhar tenho que desligar e religar novamente. ESTE PROBLEMA É CAUSADO POR PROBLEMA DE Hardware OU SOFTWARE??

 

image pc1.JPG

 

 

 

 

 

 

image pc.JPG

 

1 SOLUÇÃO ACEITA

Soluções aceitas
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

Solucionado!

notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

Olá Dalton, boa tarde amigo !

 

Puxa, que pena...achei que a atualização resolveria essa falha.

De toda forma amigo, vou colocar abaixo o contato de alguns parceiros da HP para tentar reparo e também o link do assistente para localizar um parceiro em sua região:

 

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

 

 

Espero ter ajudado de alguma forma amigo !

 

 

Lhe desejo um excelente feriado !


Bem-vindo à Comunidade, sou um voluntário e mensagens privadas não serão respondidas.
Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

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3 RESPOSTAS 3
Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
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Solucionado!

notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

Olá Danton, boa tarde amigo !

 

Rode primeiramente essa ferramenta para um diagnóstico e avalie :

http://support.hp.com/br-pt/drivers/selfservice/hp-envy-m6-w100-x360-convertible-pc/8499296/model/89...

 

 

Atualize ainda a BIOS do equipamento:

http://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp73501-74000/sp73592.exe

 

 

 

Gostaria de lhe pedir uma grande gentileza...

Caso sua dúvida tenha sido esclarecida ou o problema solucionado, marque essa postagem como "solucionado" para que outros com o mesmo problema visualizem e resolvam mais rapidamente.

Se possível, clique no ícone do "joinha" para oferecer um "kudos" em agradecimento.

 

Lhe desejo uma excelente semana !


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Estudante Top
Autor
Estudante Top
5 3 0 0
Mensagem 3 de 4

Solucionado!

notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

Caro Ronaldo, fiz o que vc me indicou porêm o problema continua. Relatei o problema para uma amigoque presta serviços de computação (tanto hardware como sotfware) e ele dacha que o problema é de hardware) ou da Tela ou co chip gráfico e se há uma possibilidade do computador não funcionar mais. Como este computador foi comprado nos USA (na Best Buy) a HP brasileira não presta assistência técnica na garantia. obrigado

Reitor Reitor
Reitor
36,221 27,621 7,006 9,640
Mensagem 4 de 4

Solucionado!

notebook hiberna e não ativa "liga" novamente

Olá Dalton, boa tarde amigo !

 

Puxa, que pena...achei que a atualização resolveria essa falha.

De toda forma amigo, vou colocar abaixo o contato de alguns parceiros da HP para tentar reparo e também o link do assistente para localizar um parceiro em sua região:

 

Latin Parts
tel:+55.11. 2532-1550
vendasbrasil@latinparts.com
http://www.latinparts.com

Tecparts
Tel: 55.41.3046-7999
comercial@tecpartes.com
http://www.tecpartstore.com.br

 

Além da pesquisa com uma revenda

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts/Revendas-HP-Como-Encontrar-Revendas-atrav%C3%A9s-do-s...

 

Ou tentar com os Assistentes

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Dicas-dos-Experts-para-notebooks/HP-Brasil-Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnic...

 

http://h30487.www3.hp.com/t5/Hardware-para-notebooks/Assist%C3%AAncia-T%C3%A9cnica-Especializada/m-p...

 

 

 

Espero ter ajudado de alguma forma amigo !

 

 

Lhe desejo um excelente feriado !


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† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação