sos ouvidoria , queremos outro aparelho ou a devolução do nosso dinheiro .

[arturlago]

Reclamação Compramos um aparelho HP ULTRABOOK 14 BOBOBR CORI I5 /33, na loja HP do Salvador shopping Bahia, ( PAPEL E CIA DIGITAL/ ATACADÃO DO PAPEL LTDA ) na data de 30 de novembro de 2013, onde o lote todo deveria estar danificado, pois nos entregaram 03 aparelhos com defeitos, lacrados e todos estavam com problemas. Lembrando que o valor do produto era promocional de R$ 1.999,00 por R$ 1.799,00 durante o período das festas de fim de ano, logo que percebemos que o primeiro produto estava danificado com dois dias nós trocamos e em seguida o outro aparelho que recebemos mesmo lacrado, também estava danificado e foi trocado pelo 3º no dia 09 de dezembro de 2013, porém percebemos mais uma vez o mesmo defeito. A imagem ficava danificada, distorcida e ainda com a bateria descarregando rápido, antes de queimar totalmente igual ao primeiro, tentamos cordialmente a troca, porque a loja já estava avisada que devida ás duas trocas, ainda estava em observação, entretanto sem êxito e ainda fomos tratados como ?**bleep**, dizendo que não trocava mais e **bleep** ou ir "como sempre" para a assistência técnica. **bleep**. Depois de muita luta a empresa Papel e Cia trocou o aparelho que depois de 02 meses, apresentou novamente os defeitos já vividos e infelizmente fomos parar na assistência técnica da HP. Agora pela 5ª vez estamos com o produto novamente com defeito de fábrica . Procuramos as vias legais e mandamos muito a contragosto para a assistência técnica da HP que levou 02 meses para pegar o aparelho, depois ficou mais de 30 dias na autorizada e voltou com problemas piores! Solicitamos da HP a devolução do dinheiro ou outro produto novo , depois de quase um ano só com stress, danos morais e materiais paramos na análise do péssimo setor qualidade tivemos mais uma decepção , afirmando que só poderia mandar novamente para a assistência técnica, perder mais outro tempo . Isso é um absurdo**bleep**  ABSURDO !!! O NÚMERO DO SERIAL É : [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] ESTAMOS AGUARDANDO CONTATO DA QUALIDADE OU RELACIONAMENTO URGENTE . QUEREMOS OUTRO APARELHO OBS NÃO QUEREMOS IR PARA AUTORIZADA , OU A DEVOLUÇÃO DO NOSSO DINHEIRO., AMIGOS VEJA O DESRESPEITO COM A PRÓPRIA RESPOSTA DELES , Estou encaminhando este e-mail para informar que sou responsável pelo seu caso, onde verifiquei todo histórico que o senhor possui conosco, porém de acordo com o departamento, a única oferta disponível que posso ofertar no momento seria o Reparo. Só podemos considerar o que foi registrado por nós da HP. **bleep**

[Fabio_L32 · Accepted solution]

Olá a todos!

Assim como em outros fóruns, o propósito do Fórum de usuários HP é promover a troca de informações e idéias relacionados a produtos HP, suporte técnico entre nossos usuários e consumidores.

Caso precise de uma resposta direta da HP para outros procedimentos entre em contato com a HP através do site http://www8.hp.com/br/pt/contact-hp/contact.html para o Brasil ou http://www8.hp.com/pt/pt/contact-hp/contact.html para Portugal.

Att,

Fórum dos usuários HP

[Janaína_S]

Olá arturlago,
 
Irei enviar a você uma mensagem privada, solicitando alguns dados adicionais. Com estes dados, vou encaminhar seu caso ao departamento que seguirá com o atendimento.

Att
Janaína_S