tela preta apos instalar driver de video

[valter1978]

boa tarde estou com esse notebook hp envy 17 nao consigo instalar o driver de video,pois sempre que instala,fica com tela preta,e tambem o serial dele nao eh reconhecido pelo site hp ,sendo assim nao consigo atualizar a bios,numero de serie q tenho dele eh: **bleep** ,usando o programa hp support assistant nao atualiza a bios ou mostra algo disponivel,preciso de ajuda.

[valter1978]

driver de video e o ati mobile 5850

[Patrick_A]

Olá valter1978!

Tente efetuar o download dos drives diretamente do site da HP no link abaixo, o arquivo é executável.

Resultados de software e drivers para: PC Notebook HP Envy 17-1090ez 

[valter1978]

bom dia ,já fiz o download desse modelo mas tambem ,tive o mesmo problema,apos reiniciar só fica com tela preta,instalei o windows 10 e tambem o mesmo problema, pois o windows 10 ja instala o drive automatico,to usando o windows 7 que ai posso ir fazendo os testes,mas preciso atualizar a bios,pra descartar logo de vez o problema.

[valter1978]

estranho que nem usando o serial que aparece no hp support assistant, o site não detecta o notebook

[Patrick_A]

Ok valter1978

Apresenta alguma mensagem de erro?

[valter1978]

nao apresenta erro,so nao volta mesmo o video so tela preta,ai pra voltar ao normal inicio com f8 e ultima configuracao valida,acabei de fazer o teste novamente com  os drivers que vc enviou e tambem o mesmo problema

[Patrick_A]

Oi valter1978

Tente efetuar os passos deste link: Notebooks HP - Resolver problemas de tela preta em que não há mensagens de erro exibidas ao iniciar ...

[valter1978]

como relatei na outra mensagem,nem o site hp detecta o notebook,ja trabalhei com outros modelos de notebook hp e nunca tive esse problema,e no caso a etiqueta dos otros notebook detalhavam o modelo e esse nao,ai fica mais complicado de achar os drivers certos,apesar que esse ja chego aqui sem o driver de video.quando formatei que percebi o problema.

[valter1978]

testes de hd e memoria ja foram feitos,na ha problemas,o problema e quando se instalar o driver de video,tanto no windows 7 quanto no windows 10,ja testei varios drivers e sem sucesso,e detalhe nao tem video em monitor externo.