tela touchscreen com defeito. defeito inicia 1 dia após o prazo de garantia

[martins37451]

Bom dia

Meu nome é Felipe e sou do Rio de Janeiro

Possuo um Notebook 2 em 1 Pavilion X360 13-s104br Intel Core 6 i5 8GB 1TB LED 13,3" Touch Prata W10 – HP

A dois dias a tela touchscreen passou a dar problema. A tela parece que esta sempre sendo tocada no canto direito. Por conta disso, a tela do google chrome ou do word ficam subindo e descendo.

Ao conferir o prazo de garantia, verifico que o mesmo acabou a 3 dias atrás. Coincidindo com o inicio do problema.

Gostaria de obter informação do suporte hp, sobre como resolver este problema. Uma vez que paguei um valor maior por este notebook para ter a opção touchscreen

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @martins37451, boa tarde !

Siga as orientações completas do documento abaixo:

Computadores HP - Solução de problemas de visor e de tela sensível ao toque

https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8499316/model/9157766/d...

Veja ainda:
https://support.hp.com/br-pt/product/hp-pavilion-13-s100-x360-convertible-pc/8499316/model/9157766/d...

Se for possível, tente ainda atualizar o chipset:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp87501-88000/sp87981.exe

E a BIOS:

https://ftp.hp.com/pub/softpaq/sp85501-86000/sp85579.exe

Se tudo isso não resolver, recomendo que encaminhe o produto para um técnico verificar.

Se precisar de alguma indicação, me informe sua cidade.

Espero que lhe ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"