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Aprendiz
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17 12 0 5
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Solucionado!

HP officejet 4500 - G510a-f - Digitalizacao nao funciona

Meu produto: Multifuncional HP Officejet 4500 Desktop - G510a-f. Sistema Operacional: Windows 7 Home Premium 64 bits. Nº Serial[texto omitido para proteger a privacidade do usuário]. Nº Produto: CM753-64001.

 

Usava essa multifuncional HP Officejet 4500 desktop normalmente em outro computador com Windows 7 Ultimate 64 bits, comprei um novo PC: HP Touchsmart 420 all-in-one com Windows 7 64 bits Home Premium, e quando instalei essa multifuncional funcionou a parte de impressão e cópia, mas quando fui digitalizar uma imagem deu a mensagem de erro: "Ocorreu um erro com o dispositivo de imagem HP. Tente as seguintes alternativas. Após cada etapa digitalize de novo. Desligue e desconecte o dispositivo da tomada, aguarde 60 segundos, reconecte o dispositivo à tomada e ligue-o novamente. Verifique se os cabos de alimentação estão conectados com firmeza e se o dispositivo está ligado. Reinicialize o computador. Reinstale o software HP Photosmart que acompanha o produto. Informações do erro estendido: 8, [(0,12, -2147467259)]".  O CD não tem o software HP Photosmart. Então, após seguir todos os passos de verificar todos os cabos, reinicializar e inclusive desintalei e instalei novamente com o CD original, mas, mesmo assim continua o mesmo erro. Usei o software de diagnóstico fornecido no site da HP e drivers de atualização, mesmo assim não funcionou. Alguém já conseguiu resolver essa bronca, pois vi que tem vários tópicos relacionados a esta máquina, mas nenhum com solução, mesmo alguns usuários trocando o cabo USB para Hi.speed 2.0.

Quem adicionou eu também a este tópico
† As opiniões expressas acima são de responsabilidade exclusiva de seus autores, e não da HP. Utilizar este site significa aceitar os termos de uso e as Regras de Participação