Impressora M1212nf fica com mensagem "Inicializando..." e não faz mais nada

Boa tarde,

Sou o tecnico de um pequena empresa e estou com o um problema com a impressora M1212nf.

Problema é o que segue: 

 - Liga no botão power, este acende a assim permanece;

 - Todos os leds acendem juntos e começa a movimentação de engrenagens;

 - Um som, pequeno bip, é emitido e leds apagam. Engrenagens também param. Reacendendo somente o primeiro (verde);

(até este ponto concluio que sejam procedimentos normais)

 - Após alguns segundos, segundo led (laranja) acende e aparece "Inicializando..." no visor;

 - Assim ficam piscando por cerca de 3s;

 - Ultimo led acende. Após isso, tudo apaga (leds e visor);

 - Ciclo retorna com o led verde acendendo e piscando seguido pelos demais passos;

 - Ciclo se repete continuamente;

Não posso afirmar se houve a atualização do firmware, usuário não soube informar.

O procedimento de reset fisico foi efetuado conforme instruções, mas sem efeito.

Condições de força, cabos, instalação, toner, etc., todos estão ok.

Dada a qualidade do produto e por este nunca ter apresentado problemas até hoje, além de atender muito bem as necessidades do usuario, gostaria de um feedback para repararmos este problema.

Fico no aguardo.

Att,

Wanderson PJ