Cartucho 664XL não é reconhecido pela impressora Ink Advantage 3636

Boa tarde,

Efetuei a compra de um cartucho de tinta preto (664XL) para a impressora HP Deskjet Ink Advantage 3636. No entanto, o cartucho não é reconhecido pela impressora. Já verifiquei a origem do cartucho pelo site (é original), já efetuei a limpeza do slot da impressora (e todos os outros procedimentos já orientados por vocês em outras postagens), porém sem sucesso. E o estranho é que o cartucho antigo vazio (664 simples) é reconhecido normalmente. Vi que diversas pessoas já fizeram reclamação sobre isso, então peço que enviem outro cartucho (ou 2 cartuchos normais, já que a impressora não reconhece o XL). Obrigado!