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Cartucho preto 662 XL original não funciona

Boa tarde. Comprei cartuchois novos e originais faz aproximadamente 1 mes e meio. Instalei na impressora HP 2546, porém apenas o cartucho colorido está OK. O preto imprimia falhando e após realização de procedimentos do HP Support, o cartucho praticamente nem joga tinta nas impressões solicitadas. Aguardo orientações para solicitar troca. Att, Ernane

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