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HP 3635 NÃO RECONHECE CARTUCHO luz de cartuchos piscam . DISPOSITIVO OCUPADO

Comprei dois cartuchos novos 664 xl preto e 664 simples colorido, coloquei na minha mult funcional HP 3536 e ela não reconheceu os cartuchos( FICA SÓ PISCANDO COMO SE ESTIVESSEM VAZIOS), quando vou no aplicativo para limpar impressora diz a mensagem dispositivo ocupado, por favor alguém me ajude com a solução, a impressora é nova e os cartuchos também, já troquei o cartucho 4 vezes e nunca tinha dado esse problema, já troquei o cartucho na loja por outro e o problema persiste.

alguém sabe como proceder?

The following has evaluated to null or missing: ==> page.context.thread [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 22] ---- Tip: It's the step after the last dot that caused this error, not those before it. ---- Tip: If the failing expression is known to be legally refer to something that's sometimes null or missing, either specify a default value like myOptionalVar!myDefault, or use <#if myOptionalVar??>when-present<#else>when-missing. (These only cover the last step of the expression; to cover the whole expression, use parenthesis: (myOptionalVar.foo)!myDefault, (myOptionalVar.foo)?? ---- ---- FTL stack trace ("~" means nesting-related): - Failed at: #assign threadId = page.context.threa... [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 1] ----
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