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HP 3635 NÃO RECONHECE CARTUCHO luz de cartuchos piscam . DISPOSITIVO OCUPADO

Comprei dois cartuchos novos 664 xl preto e 664 simples colorido, coloquei na minha mult funcional HP 3536 e ela não reconheceu os cartuchos( FICA SÓ PISCANDO COMO SE ESTIVESSEM VAZIOS), quando vou no aplicativo para limpar impressora diz a mensagem dispositivo ocupado, por favor alguém me ajude com a solução, a impressora é nova e os cartuchos também, já troquei o cartucho 4 vezes e nunca tinha dado esse problema, já troquei o cartucho na loja por outro e o problema persiste.

alguém sabe como proceder?

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