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HP Prime Recovery mode V16

Estou com problemas com minha calculadora.

 

fiz a instalação do kit conectividade no meu computador e ao plugar o cabo usb na calculadora para fazer a conexão, automaticamente a HP Prime entra na seguinte tela com um Aviso.

 

HP PRIME Recovery mode V16.

 

e o kit conectividade não se comunica com a calculadora, nada é reconhecido.

ao tirar o cabo, a tela não se muda e sou obrigado a apertar o botão reset atras da calculadora.

 

ja fiz o Reset apertando os Botoes FCO + Botão Rest atras da calculadora , fiz a formatação de disco e isso não resolveu.

 

Eu comprei a calculadora em 2015, nunca fiz a atualização porem estou um pouco perdido.

 

será que alguem consegue me ajudar?

The following has evaluated to null or missing: ==> page.context.thread [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 22] ---- Tip: It's the step after the last dot that caused this error, not those before it. ---- Tip: If the failing expression is known to be legally refer to something that's sometimes null or missing, either specify a default value like myOptionalVar!myDefault, or use <#if myOptionalVar??>when-present<#else>when-missing. (These only cover the last step of the expression; to cover the whole expression, use parenthesis: (myOptionalVar.foo)!myDefault, (myOptionalVar.foo)?? ---- ---- FTL stack trace ("~" means nesting-related): - Failed at: #assign threadId = page.context.threa... [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 1] ----
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