Cartucho original HP rejeitado pela HP Officejet 8620

Meus caros, esta mensagem é direcionada à equipe de suporte da HP, pois o site da HP só permite realizar via telefone.

Adquiri uma impressora HP Officejet Pro 8620 no Brasil em Junho/14 e na época instalei os 4 cartuchos de tinta de setup que vieram com a mesma. Na 1ª troca dos cartuchos e até recentemente, venho utilizando cartuchos originais HP adquiridos nos Estados Unidos, cuja região é z10. A impressora sempre aceitou estes cartuchos sem qualquer problema.

No início de Junho/19, fiz a troca de 2 cartuchos americanos por cartuchos originais HP (950XL e 951XL região z30) adquiridos em loja brasileira confiável. A impressora recusou os novos cartuchos, exibindo o erro “Cartucho tinta incompatível. Os cartuchos indicados não foram destinados ao uso nesta impressora”.

Consultei os sites e fóruns de suporte da HP e realizei todos os procedimentos recomendados, sem êxito.

Decidi entrar em contato com o suporte da HP e fiquei cerca de 1:20h ao telefone com o técnico tentando resolver o problema, novamente sem sucesso. Sua recomendação foi levar a impressora a uma assistência técnica autorizada, o que fiz cerca de 2 semanas atrás, sendo que sua conclusão foi que os cartuchos estão com defeito. Instalei novos cartuchos originais HP adquiridos em outra loja brasileira confiável e o problema persiste.

Vale comentar que nunca utilizei cartuchos compatíveis, reabasteci cartuchos vazios, instalei tanques bulk ink ou alterei qualquer componente da impressora.

Espero sinceramente que a HP resolva a questão, pois não pretendo investir em uma nova impressora e nem perder quase R$ 700 gastos com cartuchos originais HP.

Atenciosamente, durantef.