Como trocar cartucho original com defeito?

Comprei um cartucho da HP em uma loja com a emissão do cupom fiscal. Verifiquei no site da HP que o cartucho é original.

Ao colocá-lo na minha impressora (HP Deskjet 3050 J610 series) a impressão da folha de teste é emitida com falhas na impressão e logo após a impressora me mostra a seguinte mensagem: CARTUCHO PRETO COM PROBLEMA. Procurei a loja que me vendeu e fui informada que teria que procurar a HP para efetuar a troca, pois para eles a empresa não faz esse troca, a HP trocaria apenas para o consumidor final. A validade do cartucho é 02/2021. Gostaria de saber como faço para solicitar a empresa a troca, uma vez que não encontrei essa informação disponível no site.  Segue o CNPJ da empresa que me fez a venda: CNPJ 21.606.932/0001-52. Estou sem poder usar o meu equipamento.