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Colos LaserJet Pro MFP M177fw

1) Houve um problema no touch screem da minha impressora. O visor está travado numa tela preta em que aparece apenas o simbolo da Hp e ENERGY STAR. Não disponho mais da garantia da impressora, e não utilizo nobreak ou estabilizadores. Também não houve queda de energia. Tentei desligar da tomada e reiniciar sem êxito. Não sei como proceder. Este item, se danificado se encontra no mercado para troca?

 

2) Apesar do problema com o visor, consigo conectá-la com USB. A impressora inclusive está com a função se digitalizar funcionando. Mas não imprimi ou retira cópias. No entanto, quando a visualizo no HP SMART, aparece a indicação de que os toners são "falsos" ou "adulterados". Eles foram comprados da HP. O problema é que não consigo retirar os tonners (para reposicioná-los ou checálos) sem a função deste touch screem, que os desloca para frente. Já liguei para  uma  assitenciarepesentante HP. Dizem que pode ser o problema da placa. Mas a troca de placa sai mais caro do que uma immpressora de um nivel menor, e como as funções da impressora comod e conexão, digitalização e mesmo a visualização de sua conexão,  satatus e niveis de tinta estão preservados, acredito que isto seja pouco provavel.

 

Gostaria de uma sugestão para o problems. Talvez resolvendo o problema 1 consiga chegar ao problema 2. Ou então, resolver o 2 independentemente do 1.

 

3) Por fim, um grande dificuldade é enviar a impressora HP deste tamanho e peso de Ribeirão Preto para uma assistência técnica autorizada em São Paulo. Há alguma sugestão da forma de envio ?

 

Desde Já Agradeço a atenção

 

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