Troca de Cartucho defeituoso ou Devolução Valor

Olá, Comprei um cartucho de tinta original da HP, HP662 no dia 12/11/2019 em Beller Comercio de Papeis LTDA (Casa do Papel) em Porto Alegre/RS.

Habitualmente é fácil substituir os cartuchos mas desta vez ao instalar os novos, a impressora começou a dar mensagem de erro indicando que ou o cartucho não era original (recarregado) ou era pirata.

À continuação, pedia para fazer uma série de averiguações quanto a selo não estar colado no "chip" do cartucho, limpeza de contatos, etc.

Fiz todos os passos e então a mensagem de erro mudou indicando que um dos cartuchos ou os dois poderiam estar defeituosos.

Apliquei o passo a passo que dizia para averiguar se as luzes estavam piscando intermitente e se ao remover um dos cartuchos seguia piscando ou parava e realizava corretamente a impressão.

Realizei o procedimento e então só começou a funcionar quando retirei o cartucho preto.

Agora a impressora estava funcionando com o cartucho de cor sozinho, porém toda a hora entram caixas de diálogo indicando que tenho de adquirir cartuchos novos e fica imprimindo automaticamente a página de teste e alinhamento cada vez que ligo novamente a impressora.

Vejo que o processo irá consumir bem rápido o cartucho de cor também por causa da falha no cartucho preto.

Gostaria de solicitar a ativação da garantia limitada a que HP oferece aos seus clientes em quanto a troca dos cartuchos defeituosos ou em sua substituição a devolução do valor correspondente na aquisição do produto.

Solicito contato direto para que possa fornecer dados e cópia da Nota Fiscal e do produto defeituoso.

Grata e a espera (dentro do prazo da garantia de uma resposta).

Simone Torres.

P.S. O site de suporte da HP está muito ruim, além de não ser nada intuitivo e ficar buscando por tudo quanto é lado a informação que preciso de suporte ao cliente não há  nenhuma referência a SAC e garantia limitada dos produtos fornecidos por terceiros (porém originais da HP).

Acabei dando com este fórum e espero ser atendida dentro do prazo legal para poder receber meu reembolso.