HP 5820 com erro súbito no cabeçote preto

Não imaginava que daria esse tipo de problema. Deskjet GT 5820 usa dois cabeçotes. Hoje, ao ligar para impressão (já em uso normal há tempos) no painel "pisca" uma luz relacionada a cor preta e há uma exclamação no número.  Sem mensagens ou erros via software. Após muito pesquisar e tentar fazer a manutenção foi exibido erro "Cartucho incompatível" (sério???), no suporte a "solução" é parar tudo e levar na assistência técnica! 
A solução de suporte só recomenda como "seguro" redefinir a impressora (desligar da tomada e religar depois de um tempo  ). Óbvio, não soluciona. 
Aí pesquisando mais já dá pra ter idéia da solução da assistência: troca do cabeçote de impressão. PORÉM a HP manda (e a impressora dará erro se não fizer) trocar AMBOS simultaneamente. Ou seja, trocar os dois cabeçotes caso o problema seja um. Mas tem que levar na assistência para atestarem isso e cobrarem além do valor dos DOIS cabeçotes a mão de obra elevada. 
Não há alternativa para imprimir só com um, nem substituir apenas um, alternativa é ter sua atividade/trabalho atrasado por semanas se depende dessa impressora. Porque a inflexibilidade no uso de apenas um cartucho para adiantar o usuário? Na troca de apenas um cabeçote? Por essas e outras que é minha última HP.