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Impressora não imprime pelo notebook

Olá!!

Não consigo imprimir pelo meu notebook, ela está conectada, o software está instalado e as impressões são jogadas para a fila e dá erro. No word aparece a notificação que não é possível imprimir devido a problemas na configuração da impressora. Comprei faz 3 dias e desde então tento resolver e não consigo. Estou tendo que transformar os arquivos  em PDF, enviar para o celular via email e imprimir por ele, tendo todo esse trabalho. Alguém pode me ajudar, por favor!?

The following has evaluated to null or missing: ==> page.context.thread [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 22] ---- Tip: It's the step after the last dot that caused this error, not those before it. ---- Tip: If the failing expression is known to be legally refer to something that's sometimes null or missing, either specify a default value like myOptionalVar!myDefault, or use <#if myOptionalVar??>when-present<#else>when-missing. (These only cover the last step of the expression; to cover the whole expression, use parenthesis: (myOptionalVar.foo)!myDefault, (myOptionalVar.foo)?? ---- ---- FTL stack trace ("~" means nesting-related): - Failed at: #assign threadId = page.context.threa... [in template "gz-hp.message.reply-metoo" at line 18, column 1] ----
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