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Cartucho não reconhecido

Comprei 2 cartuchos e ao colocar o preto a impressora está dizendo pra eu comprar online a cor preta , porém o cartucho é novo, original e recomendável! Não consegui ajuda, nem suporte técnico que possa me ajudar! Gastei um dinheiro com esses cartuchos solicito ajuda e suporte, guardei caixa do cartucho tudo q possa auxiliar no processo para resolver essa situação

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