Troca de Cartucho com defeito.

Gostaria de saber como faço para trocar cartucho que veio com defeito,pois no estabelecimento onde fiz a compra fui informado de que a troca só ocorre diretamente com a HP,comprei um 662 preto para a HP Deskjet 2546.Apareceu uma mensagem de erro de cartucho,fui até o estabelecimento onde recebi essa informação,como tinha urgência para fazer uso da impressora comprei outro no mesmo local,resultado,a mesma mensagem,cheguei a levar a impressora em um técnico para saber se não se tratava de algo com a impressora,pois como informei os cartuchos são novos,mas está tudo funcionando perfeitamente na impressora.