Erro: "Problema de Suprimento"

Com os cartuchos no fim, minha multifuncional parou de funcionar de repente, e passou a mostrar na mini-tela a seguinte mensagem: "Problema de suprimento". Embaixo da mensagem, mostra também as imagens-símbolo dos toners, só que, em vez de mostrar o nível de consumo, passou a mostrar o sinal " ? ". Troquei os cartuchos por um novos cartuchos compatíveis. O problema persistiu. 

Um técnico esteve aqui, ressetou a impressora, e nada. Sugeriu que se tratava de atualização de firmware e de software/drivers. Entrei no site da HP e baixei todos os programas possíveis: firmware, software, Scan Doctor, nada. O  Scan Doctor sugeriu a existência de "problema na fila de impressão". Mas eu vou até a fila de impressão e ela está vazia. 

Finalmente, comprei cartuchos originais e os instalei, e o problema persistiu. Então, gostaria de contar com a expertise de  participantes do Forum para que me orientem sobre a solução desse problema. Muito Obrigado.