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Impressora não aceita o cartucho de tinta

Há pouco mais de 1 mês instalei um cartucho original HP preto na impressora, que funcionou normalmente. Há 2 dias precisei imprimir um documento e a impressão saiu com muitas falhas, e ao final da impressão foi apresentada a mensagem:

 

Falha do cartucho de tinta

- - Preto

Os cartuchos listados acima estão danificados ou falharam.

Remova-os e substitua por novos cartuchos.

 

Hoje pela manhã comprei um novo cartucho original HP e instalei na impressora, e a mesma mensagem é exibida. Não consigo fazer nada com a impressora (alinhar, limpar cartuchos, etc.) pois sempre aparece a mensagem de erro.

 

Já fiz o procedimento de remover os cartuchos da impressora, desligar o cabo de alimentação, limpar os contatos tanto dos cartuchos quanto da impressora e ligar tudo novamente após esperar pelo menos 1 minuto, sem resultado.

 

Acredito que o problema possa ser na própria impressora ao invés dos cartuchos, já que a mesma mensagem é exibida para o cartucho que já estava em uso (ainda com tinta suficiente) e para o cartucho que foi aberto hoje. Talvez o problema da impressora esteja sendo mascarado pela mensagem sobre o cartucho.

 

O que pode ser feito nessa situação?

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