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Possível troca de cartucho original

Olá, pedi para minha irmã comprar um cartucho de tinta preto Original da HP, HP 664 no dia 28/04/2021 no Atacadão do Papel LTDA, vulgo Papel & Cia, porém, a nossa impressora, HP Print 1C Deskjet 3510 Series, diz que o cartucho está incompatível. Após ocorrido esse erro, fui verificar e o cartucho habitual que compro é o 662. A loja se nega troca-lo, alegando o fato de estar aberto, mesmo que sem uso.  Gostaria de solicitar a ativação da garantia limitada a que HP oferece aos seus clientes em quanto a troca dos cartuchos defeituosos ou em sua substituição a devolução do valor correspondente na aquisição do produto.

Solicito contato direto para que possa fornecer eventuais dados necessários.

Att,

Luiza Souto.

 

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