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Cartucho com problemas

Comprei cartuchos ink advantage 664xl colorido e preto,  mês passado, quando fui colocar o preto ontem, não funcionou, achei que poderia ser problema na impressora mas comprei um novo e funcionou normal, meu cartucho veio queimado, a loja fala que só a HP pode fazer a troca,  como proceder?? 

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