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HP Smart não liga à conta

Tenho uma situação muito chata com a aplicação da HP Smart. Já baixei diversas vezes mas quando faço login não se conecta. Já usei durante muito tempo e depois deixou de conectar-se. Passa o tempo todo a rodar dizendo que está a aplicar informações da conta e nunca se conecta. Passa horas assim. Ja mudei até a password da conta e nada resolve . Já desinstalei e voltei a instalar e não abre o aplicativo. Quando ele é instalado aparece conectar a uma impressora e fica conectado. quando vou clicar sobre as opções de imprimir ou digitalizar pede que faça login da conta e nunca mais se conecta à conta. O que devo fazer? O aplicativo tem problemas. Tive de baixar o aplicativo  "Windows Scann" pois precisava urgente de uma aplicação neste sentido, só que não é tão completo como o HP Smart. O que devo fazer? Quais os passos a fazer para que o mesmo aceda à conta?  Envio o Print Screen do que está a acontecer.

Obrigada pela atenção fico a aguardar.

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