smart tank não conecta ao wifi da rede

após a desembalegem da impressora smart tank 617(24/02/22), fiz os procedimento corretos, no entanto coloquei a rede do wifi errada (2,4 ghz) diretamete no visor da impressora, na qual era pra ser o wifi 5g,  fiz o download do aplicativo hp smart  para prosseguir a instalação mas, o app as vezes encontra a impressora porém não conecta. ja restaurei padrões, padrões de rede, reiniciei tirando o cbo de energia , ja tentei pelo usb, enfi n , ja tentei de tudo mas continua em não se conectar. quando da instalação do usb, no momento da impressão aprece " impressora em estado de erro" . falta somente agora a tentativa de "reset de fábrica" que não sei como fazer e não encontro em lugar algum, ja estou a 2 dias com o suporte da hp no whats , só é muito demorado e a impressão q tenho é de q entendem menos q eu. agradeço se alguem puder ajudar pois estou a 3 dias tentando instalar e conectar essa impressora .

obrigado.