plotter hp t520 não reconhece folha avulsa (papel A3)

Possuo um plotter modelo T520 36" - que desde a compra não reconhece quando se coloca folhas avulsas A3.

Ele joga as folha e diz que não há papel e pede pra colocar as folhas. Isso pra mim não era problema pois usava somente rolo de papel, Mas ultimamente meu trabalho pede impressão em folha A3, as quais não consigo imprimir. Não encontrei nenhuma informação na internet em relação ao problema citado.