Impressora offline

[Cristina_R]

O status da impressora é exibido como "Off-line"?  Isso pode acontecer se a impressora estiver desligada, a conexão via cabo USB estiver desconectada ou "Usar impressora off-line" estiver selecionado.

Então, fica aqui algumas dicas que podem ajudar. :smileyhappy:

1 passo:  Executar a redefinição elétrica e verificar conexões

Redefinir a alimentação para sua impressora é uma maneira rápida para redefinir o sistema de impressão e preparar para obter outras soluções de problemas, se necessário.

1. Se a impressora estiver desligada, ligue-a e verifique seu status:
   • Se a impressora iniciar trabalhos de impressão na fila de impressão, a impressora está limpando os trabalhos de impressão em fila de espera e está on-line. Você pode parar a solução de problemas.
   • Se a impressora entrar em um estado ocioso após a rotina de inicialização, ela pode estar on-line.
   • Se o computador ainda mostra a impressora como off-line, continue seguindo estas etapas.
2. Com a impressora ligada, desconecte o cabo de alimentação da impressora.
3. Desconecte o cabo de alimentação da impressora da tomada de parede.
4. Se você estiver utilizando um cabo USB ou de rede, certifique-se de que o cabo não esteja desconectado ou danificado.
5. Aguarde pelo menos 60 segundos. Reinicie o computador enquanto aguarda.
6. Reconecte o cabo de alimentação à tomada.
7. Reconecte o cabo de alimentação à parte de trás do equipamento.
8. Se a impressora não ligar automaticamente, pressione o botão Liga/Desliga para ligá-la.
9. Tente imprimir.
   • Se for possível imprimir, a impressora deve estar novamente on-line. Passe para o próximo passo se a impressora ficar off-line novamente.
   • Se não for possível imprimir e a impressora permanecer off-line, siga o próximo passo.

2 passo: Definir driver de impressão como padrão

- Clique no menu Iniciar e pesquise Dispositivos e impressoras.

- Selecione a impressora que você instalou.

- Clique com o botão direito em sua impressora e selecione Definir como impressora padrão.

- Tente imprimir novamente.

  Se o problema persistir, passe para o próximo passo.

3 passo: Verificar se a porta correta está selecionada

Se o driver estiver utilizando a porta de comunicação incorreta, a impressora permanecerá off-line porque a conexão não pode ser feita.

- Clique em menu Iniciar e pesquise Dispositivos e impressoras.

- Clique com botão direito no nome da sua impressora, selecione Propriedades da impressora 

- Clique na guia Portas.        

-  Veja a lista de portas e certifique-se de que o tipo de porta corresponda à conexão que está sendo utilizada pela impressora. Se a impressora estiver utilizando uma conexão USB, o tipo de porta deve ter USB ou DOT4 na descrição. Se a impressora estiver utilizando uma conexão de rede, o tipo de porta deve ter WSD, rede ou IP na descrição. Se você visualizar uma lista grande para o mesmo tipo de porta, altere a seleção para uma porta diferente.

Exemplo de porta WSD selecionada para uma conexão sem fio

4 passo - Usar o HP Print and Scan Doctor para verificar a conectividade

O  HP Print and Scan Doctor é uma ferramenta gratuita da HP para diagnosticar e resolver problemas de impressão. Baixe e execute o HP Print and Scan Doctor para realizar de maneira rápida e automática várias tarefas de solução de problemas notoriamente capazes de resolver o problema. Quando esse link é clicado, o HP Print and Scan Doctor é baixado usando os recursos de download do seu navegador de Internet.

O HP Print and Scan Doctor pode não estar disponível para todas as impressoras HP, especialmente as mais antigas. Entretanto, ele está disponível para a maioria das impressoras e na maioria dos idiomas. A ferramenta não está disponível para os sistemas operacionais Mac OS X.

Se ainda assim o problema persistir, veja na documentação completa alguns outros procedimentos que você pode fazer: http://support.hp.com/br-pt/document/c04761665

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