preciso xcannear um documento .Tenho 2 impressoras instaladas mas ao tentar scannear só aparece outr

[nelmac]

preciso Scannear um documento .Tenho 2 impressoras instaladas mas ao tentar scannear só aparece A outrA que não estou usando,como resolver?

[TechUser]

@nelmac 

Seja bem vindo à Comunidade HP! =D

Espero que esteja tudo bem com você!

Identifique e resolva problemas de conexão do scanner em um computador Windows.

Execute as tarefas abaixo na ordem apresentada. Use a impressora após cada tarefa para ver se o problema foi resolvido.

Usar o HP Print and Scan Doctor (Windows)

Use o HP Print and Scan Doctor no seu computador com Windows para ajudar a diagnosticar e corrigir problemas de impressão e digitalização.

1. Verifique se há papel na bandeja principal e, em seguida, ligue a impressora.

2. Baixe o HP Print and Scan Doctor e siga as instruções para instalar e abrir a ferramenta.

3. Na tela de boas-vindas, clique em Iniciar para selecionar sua impressora e executar o diagnóstico.

4. Se sua impressora não for localizada, clique em Meu produto não está listado e siga as instruções para solucionar problemas de conexão.

Digitalizar usando o driver de dispositivo da impressora

Tente digitalizar a partir do driver da impressora se a digitalização do HP Smart ou de outros aplicativos não funcionar.

1. Certifique-se de que a impressora esteja ligada e pronta e carregue o original no scanner.

2. No Windows, pesquise Painel de Controle e abra o Painel de Controle.

3. Clique em Dispositivos e Impressoras.

4. Encontre sua impressora na lista de dispositivos e certifique-se de que ela esteja online (um círculo verde com uma marca de seleção sobrepõe seu ícone).

5. Clique com o botão direito do mouse no driver da impressora e selecione Iniciar digitalização.

6. Faça as alterações desejadas e clique em Visualizar.

7. Ajuste a área que deseja digitalizar arrastando as linhas de limite para cercar a imagem que deseja salvar e, em seguida, clique em Digitalizar.

8. Depois que o item for digitalizado, clique em Avançar, insira o nome da imagem digitalizada e clique em Importar.

   Por padrão, os arquivos digitalizados são salvos na pasta Imagens em uma pasta nomeada pela data e pelo nome da digitalização.

Digitalize com o aplicativo HP Scan and Capture

Tente digitalizar a partir do aplicativo HP Scan and Capture.

Acesse HP Scan and Capture para instalar o aplicativo da Microsoft Store. Para obter mais informações, acesse Impressoras HP - Digitalizar com HP Scan and Capture (Windows).

Abraços,