Digitalização na HP3546

[ricardo_bertin]

Não consigo digitalizar imagens com a impressora HP3546. Consigo imprimir sem problema. Utilizo conexão wifi. A impressora está concetada (luz azul acesa) e indicando o endereço IP. Já utilizei o HP Print and Scan Doctor. Ele acha a impressora, mas não estabelece a conexão. Já desativei o Firewall sem resultado. Já desistalei e reinstalei os drives sem resultado. Já religuei o computador, a impressora e o roteador, sem resultado. A impressora aparece como definida no Painel de Controle >Hardware e Sons > Dispositivos e impressoras.  Já utilizei o HP Assistance sem resultado. Alguma ajuda?

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @ricardo_bertin, boa tarde amigo !

Primeiramente atualize o firmware dela:

HP Deskjet Ink Advantage 3540 e-All-in-One Printer series Firmware Update

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj3540/DJ3540_R1547A.exe

Agora reinicie a impressora e faça um novo teste.

Se não funcionar, faça um reset geral dela:

1- No painel da impressora, vá em Menu.

2-Após, vá em Ferramentas.

3- Clique em Redefinir ou Restauração de Fábrica e aguarde o término.

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

"Sou um Voluntário aqui no Fórum HP"

[ricardo_bertin]

Ronaldo:

Agradeço a ajuda, mas não funcionou. O arquivo DJ3540_R1547A não encontra a impressora para atualizar o firmware. O reset não solucionou o problema. HP Print and Scan Doctor continua reconhecendo a impressora, mas não consegue encontrá-la para a conexão wifi nem mesmo quando endereço IP é digitado.

[Ronaldo_Ferreir]

@ricardo_bertin

Veja se consegue conecta-la via usb para tentar atualizar o firmware.

[ricardo_bertin]

Conexão feita. O software encontra a impressora número de série CN542231JF05X5. Cliquei para selecionar, cliquei atualizar e 5 minutos depois retornou para a mesma tela. Fiz tudo de novo com o mesmo resultado. A impressora não atualiza o firmware. 

[Ronaldo_Ferreir]

@ricardo_bertin

Veja se derrepente atualizando o Windows Update, Windows Installer e Framework não ajudam.