Atualização de instalação da Envy 114 para Software OS X 10.8.2 (12C60)

Daviclb · ‎03-12-2012

Pessoal,

Comprei uma Envy 114 e não consigo realizar a instalação no Mac com o sistema OS X 10.8.2 (12C6). Já fiz a atualização do sistema operacional e baixei a instalação da impressora direto do site da HP.

Testei em um Windows e tudo funciona. O problema é que comprei para um Mac.

Alguém passou por isso?

Valeu!

SFranklim · ‎03-12-2012

Hum.. já teve esta impressora instalada no mac alguma vez? ou é a primeira tentativa que esta a fazer de instalação?

nos casos do mac (apple), os routers deverão ter uma norma mix e uma opção "bonjour" ativada. de qualquer se já tiver funcionado bem em mac os, tente reniciar tanto a impressora como o router e voltar a pesquisar a impressora pelo "preferencias de sistema > impressão e digitalização > + ", aguarde 1 min e veja se a impressora aparece automaticamente.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Exibir solução no post original

SFranklim · ‎03-12-2012

Boa noite Daviclb,

Obrigado por usar o forum HP,

Quando faz a instalação, o que acontece ao certo? não detecta a impressora? aparece algum erro?

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Daviclb · ‎03-12-2012

Olá, boa noite.

Durante a instalação o meu dispositivo não é encontrado. Isso no Mac. No Windows tudo fucniona de maneira correta.

Este é o protocolo de atendimento do meu problema pela central: 80 63 29 05 27

Quando tento fazer uma digitaização pelo IP, direto no navegador, também consigo. A impressão pelo e-mail da impressora também fucniona normalmente.

Obrigado pela atenção.

SFranklim · ‎03-12-2012

Hum.. já teve esta impressora instalada no mac alguma vez? ou é a primeira tentativa que esta a fazer de instalação?

nos casos do mac (apple), os routers deverão ter uma norma mix e uma opção "bonjour" ativada. de qualquer se já tiver funcionado bem em mac os, tente reniciar tanto a impressora como o router e voltar a pesquisar a impressora pelo "preferencias de sistema > impressão e digitalização > + ", aguarde 1 min e veja se a impressora aparece automaticamente.

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

SFranklim · ‎03-12-2012

Obrigado davi,

pode somente indicar o que resolveu? desligar e ligar o router?

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

Daviclb · ‎03-12-2012

A solução foi, durante os processos de detecção do dispositivo, ligar e desligar o sinal sem fio.

Muito obrigado pela ajuda!

Boa noite.

katiacampos · ‎14-05-2013

Tenho uma impressora HP Envy 114, não tenho conseguido imprimir, as vezes ao reiniciar dá certo, tanto para imprimir qto para scanear, mas não creio que a melhor solução seja sempre reiniciar e mesmo assim nem sempre dá certo, enfim encontrei a seguinte solução aqui mesmo, mas não estou conseguindo executá-la:

"nos casos do mac (apple), os routers deverão ter uma norma mix e uma opção "bonjour" ativada"

Por favor como devo porceder? Tenho um iMAC, MAC OS 10.7.5

Aguardo, Grata!

SFranklim · ‎15-05-2013

Bom dia Katia,

Estas opções encontram-se nos routers, alterações que devem ser feitas pelo seu provedor de internet. =\

Ja agora pode indicar-me qual o seu router?

Cumprimentos,

Eu trabalho para a HP.
Se esta resposta foi útil e resolveu ou esclareceu seu problema, por favor, marque o tópico como solucionado e clique a estrela para oferecer um kudo como agradecimento.