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Nós recebemos comentários que alguns usuários estão com problemas para fazer o login na comunidade, após uma recente mudança no método de registro e login aqui do Fórum. Nós gostaríamos de te ajudar, se este for o seu caso.
- Diferença entre nome de usuário, endereço de e-mail e nome de tela
- Como eu faço o login no Fórum?
- Como eu me registro no Fórum?
- Como recuperar o meu nome de usuário?
- Como redefinir a minha senha?
- Como fazer login a partir de redes sociais (Facebook, Twitter, Google ou LinkedIn)?
- Erro "nenhuma correspondência encontrada" ao tentar fazer o login.
- Erro "e-mail não encontrado" ao tentar recuperar o nome de usuário.
- Erro "Nome de usuário não encontrado" ao tentar redefinir a senha.
Diferença entre nome de usuário, endereço de e-mail e nome de tela
Em primeiro lugar, gostaríamos de lembrar a todos a diferença entre nome de usuário, endereço de e-mail e nome de tela.
Seu nome de usuário é um elemento do seu Perfil HP e é o que identifica o seu usuário. É utilizado para fazer o login no Fórum e qualquer outro aplicativo HP, e não é visível em nenhum lugar no Fórum.
Para simplificar as coisas, aplicativos HP não pedem especificamente um nome de usuário durante um processo de registro. Em vez disso, utilizamos o endereço de email que você providencia no formulário de registro. Você tem a opção de alterar o seu nome de usuário depois, mas recomendamos que você mantenha o seu endereço de e-mail como seu nome de usuário, para evitar confusão.
Seu endereço de e-mail principal é o endereço de e-mail que todos os aplicativos HP utilizarão para comunicar-se com você e enviar instruções para recuperar suas credenciais, se for preciso. Você também pode alterar o seu endereço de e-mail em seu perfil, mas tenha em mente que ao fazer esta alteração, o seu nome de usuário não se altera automaticamente, e vice-versa.
Seu nome de tela é como você será identificado no Fórum. Fica visível junto às suas atividades (respostas, mensagens privadas, rankings, etc) e não é o mesmo que seu nome de usuário, mencionado acima.
Como eu faço o login no Fórum?
Para fazer o login e entrar em sua conta, siga estes passos:
- Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum.
- Insira seu nome de usuário. Se você não sabe seu nome de usuário, tente recuperá-lo utilizando seu endereço de email.
- Se você deseja que seu nome de usuário fique gravado para a próxima vez que você entrar no Fórum, clique em "Lembrar-me". Nota: esta opção não manterá você conectado indefinidamente.
- Clique em "Avançar".
- A próxima tela pedirá a sua senha. Se você não se lembra dela, tente redefini-la.
- Clique em "Login"
Para criar uma nova conta, siga estes passos:
- Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum.
- Clique em "Não possui conta HP? Vamos criá-la."
- Preencha o formulário de registro (nome, último sobrenome, endereço de e-mail - este será também o seu nome de usuário-, país de residência). É importante que você utilize um endereço de e-mail válido, uma vez que enviaremos um código de verificação para completar o processo de registro.
- Clique em "Não sou um robô"
- Se você deseja ler os termos de uso, clique no link logo acima do botão "Criar Conta".
- Clique em "Criar Conta".
- Nós enviaremos um e-mail com um código de verificação. Se você não receber este e-mail após alguns minutos, veja se não na pasta de spam em seu e-mail. Se ainda assim você não encontrar, clique em "Não recebeu o código de verificação?"
- Insira o código de verificação no formulário e clique em "Enviar"
- Se o código estiver correto, você verá uma confirmação e será direcionado ao Fórum para escolher um nome de tela para sua nova conta.
Como recuperar o meu nome de usuário?
Para a maioria dos usuários, o nome de usuário é o mesmo que o endereço de e-mail. Mas, existem exceções (se você alterar o seu e-mail mas não alterar o seu nome de usuário, e vice-versa).
Se você está enfrentando problemas ao tentar fazer o login, sugerimos que em primeiro lugar você tente recuperar o seu nome de usuário, para garantir que você está utilizando as credenciais corretas. Veja como recuperar o seu nome de usuário:
- Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum.
- Clique em "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?"
- Selecione "Nome de usuário"
- Insira o seu endereço de e-mail
- Clique em "Avançar"
- Se o endereço de e-mail estiver registrado, nós te enviaremos um e-mail com seu nome de usuário. Se você não receber o e-mail, confira a caixa de spam em seu e-mail.
- Clique em "Criar conta / Fazer login" na parte de cima de qualquer página do Fórum.
- Clique em "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?"
- Selecione "Senha"
- Insira seu nome de usuário. Tenha em mente que seu nome de usuário pode ser diferente de seu endereço de e-mail
- Clique em "Avançar".
- Se o nome de usuário existir, nós te enviaremos um e-mail com um código para você redefinir sua senha. Se você não receber o e-mail, confira a caixa de spam em seu e-mail.
- Insira o código e crie uma nova senha.
- Clique em "Salvar"
Como fazer login a partir de redes sociais (Facebook, Twitter, Google ou LinkedIn)?
Infelizmente, devido ao novo método de login na comunidade, o login a partir de redes sociais pode gerar conflitos. Por isso, decidimos desabilita-lo por enquanto. Pedimos desculpas pela inconveniência.
Mas isso não significa que você não será capaz de acessar sua conta no Fórum. Sua conta ainda está disponível, e você pode acessá-la através de suas credenciais. Siga os passos para recuperar seu nome de usuário utilizando o endereço de e-mail associado à sua rede social que você utilizou para se cadastrar, e então redefina sua senha com o seu nome de usuário.
Erro "nenhuma correspondência encontrada" ao tentar fazer o login.
Possível causa #1
Tentando fazer o login com seu nome de tela em vez de utilizar o nome de usuário.
Como resolver?
Tente utilizar o seu nome de usuário. A melhor maneira para garantir que você está fazendo da maneira correta é utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar o seu nome de usuário.
Se acontecer o erro "Endereço de e-mail não encontrado", confira a seção abaixo.
Possível causa #2
Tentando fazer o login com seu endereço de e-mail em vez de utilizar seu nome de usuário.
Este pode ser o caso se, por algum motivo, seu nome de usuário e seu endereço de e-mail não sejam os mesmos. Antigamente, nossa experiência de login e registro permitia que usuários fizessem o login a partir do nome de usuário ou endereço de e-mail. A nova experiência não permite que usuários façam o login a partir do endereço de e-mail.
Como resolver?
Tente utilizar o seu nome de usuário. A melhor maneira para garantir que você está fazendo da maneira correta é utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar o seu nome de usuário.
Possível causa #3
A senha está incorreta.
Como resolver?
Tente redefinir sua senha. Primeiro, você deve garantir que sabe qual é o seu nome de usuário, para poder redefinir sua senha. Por isso, recomendamos que você recupere seu usuário em primeiro lugar.
Uma vez que você souber o seu nome de usuário, você pode utilizar a opção "Esqueceu seu nome de usuário ou senha?" na página de login, para recuperar a sua senha.
Possível causa #4
Você não se registrou com aquele endereço de e-mail, ou você utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função.
Como resolver?
Tente registrar-se primeiro.
Erro "e-mail não encontrado" ao tentar recuperar o nome de usuário.
Isto significa que não encontramos nenhum usuário que possui o endereço de e-mail que você forneceu.
Possível causa #1
Você não se registrou com aquele endereço de e-mail, ou você utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função.
Como resolver?
Tente registrar-se primeiro.
Possível causa #2
Você inicialmente registrou-se com aquele e-mail, mas em algum momento você o alterou.
Como resolver?
Nós recomendamos que você tente acessar com o endereço de e-mail que você normalmente recebe as notificações do Fórum.
Erro "Nome de usuário não encontrado" ao tentar redefinir a senha.
Isto significa que não encontramos nenhum usuário que possui o nome de usuário que você forneceu.
Possível causa #1
Seu nome de usuário e seu endereço de e-mail não são os mesmos, e você está tentando redefinir sua senha utilizando seu endereço de e-mail.
Como resolver?
Você deve inserir o seu nome de usuário ao tentar redefinir sua senha. Por favor, tente primeiro recuperar seu nome de usuário, para garantir que você está utilizando o identificador correto.
Possível causa #2
O nome de usuário não existe, pois você não criou uma conta, ou utilizou o registro a partir de redes sociais. Nós desabilitamos temporariamente esta função.
Como resolver?
Tente registrar-se novamente.
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Obrigado por ser um membro ativo em nossa comunidade. Nós agradecemos.
Equipe do Fórum dos usuários HP
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