RECLAMAÇÃO - OUVIDORIA

Bom dia.

Venho informar que estou extremamente decepcionada com a Empresa HP.

No dia 15/03/2020 comprei no site do Magazine Luiza a impressora HP lazer 107W

No dia 10/06/2020 após quase 4 meses de sua aquisição a impressora  começou a  apresentar problemas tais como: um cheiro muito forte de queimado além de  sair  fumaça do seu interior. A impressão das páginas praticamente ficavam  em branco. Ressalto que durante esse período não cheguei a imprimi nem 120 páginas  e apresenta na tela pouco toner. (o cartucho é para aproximadamente 500 pgs) a impressora não fica em lugar úmido, comprei para uso doméstico, ligava apenas quando usava.

Entrei no site da Empresa HP, tive dificuldades, pois no site as informações necessárias não ficam a mostra ao cliente, liguei no 0800 onde foi me passado o contato pelo  WhatsApp.

Conversei via WhatsApp com uma atendente no dia 11/06/2020 o número do protocolo da conversa é [texto omitido para proteger a privacidade do usuário] durante uma semana de conversa segui todas as orientações que foi  solicitada, fiz os testes necessários, mandei vídeos mostrando o que está correndo, porém para a Empresa HP o fato da impressora estar totalmente inutilizável não é motivo para troca.

“Foi informada também que a HP, não possui as assistências técnicas distribuídas e o suporte para o equipamento de garantia é feito via telefone.”

Solicitei a troca de a impressora porém fizeram pouco caso com a minha solicitação, dizendo que tudo isso que descrevi acima é “NORMAL”, um absurdo!

Deixei de comprar uma impressora mais barata por confiar na Empresa HP e na qualidade de seus produtos, porém estou sendo  obrigada a passar por todo esse transtorno com menos de 6 meses de uso..

Peço que a minha solicitação de troca seja atendida, pois o produto esta dentro do prazo de  garantia do fabricante. ***bleep***

Aguardo contato via telefone ou e-mail para resolverem o meu problema.