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Fórum HP: O que pode e o que não pooode
07-12-2010 03:08 AM - editado 07-12-2010 03:52 PM
Muita gente procura o Fórum HP pela sua relativa e conhecida eficácia na maior parte dos casos, o que é gratificante. Só que alguns exageram e pensam que esta é uma página que opera “milagres”. Até o próprio atendimento telefônico da HP, algumas vezes para passar a batata quente, indica o espaço como a solução para todos os seus problemas, ainda mais se você estiver fora da garantia.
Vale dizer que obviamente isso não é totalmente verdade, já que somos pessoas normais, ou melhor, somos usuários e consumidores desta “amada e odiada” marca. Portanto abaixo vou mostrar de maneira bem objetiva e sucinta tudo o que é possível e aquilo que não é possível ser feito no Fórum HP. Lembrando que apesar de ser um espaço oficial, não há nenhuma relação direta com a empresa.
Aqui você pode:
- Solucionar problemas de software e drivers que estejam relacionados à HP;
- Problemas de configuração e hardware do seu computador, notebook ou impressora;
- Esclarecer dúvidas sobre produtos da marca, funcionalidades, quais opções e etc;
- Pesquisar sobre como comprar novas peças ou acessórios para o seu produto HP;
- Fazer sugestões para melhoria e questões relacionadas ao Fórum HP;
- Pedir informações sobre pequenos reparos considerados de fácil realização;
- Dicas de prevenção e como melhor utilizar seu produto HP;
- Discutir e debater amistosamente problemas em comum enfrentados ou ocorridos com o seu produto.
O que não pode:
- Saber a situação ou informações sobre o seu produto em reparo na garantia;
- Acionar a garantia ou obter o endereço das assistências técnicas autorizadas;
- Esperar uma resposta oficial da HP sobre a sua reclamação ou problema;
- Exigir reposta vinda exclusivamente de um técnico ou funcionário da HP;
- Reclamar da empresa aguardando posicionamento sobre o seu caso, infelizmente ela não vai atender (é um fórum de ajuda, não ouvidoria);
- Dicas ou soluções para recarregar seu cartucho ou toner, pedir chaves de licenças pirateadas ou outros procedimentos ilícitos (tem gente que ainda tenta);
- Encomendar discos de instalação ou exigir que enviem informações, links, drivers e programas para o seu e-mail;
- Solicitar material técnico de procedimentos que só são indicados a serem realizados pela garantia/assistência técnica.
Nem todas as opções impossíveis no Fórum necessariamente significam que são proibidas no geral, quer dizer apenas que possuem seus canais próprios para tal e o mais indicado para todos eles é a central de atendimento telefônico da HP. Se for necessário entrar em contato com a marca, inevitavelmente terá que utilizar os canais de atendimento do link abaixo ou procurar auxílio em instituições de apoio ou órgãos responsáveis.
Obs: Se você gostou da explicação deste tópico referencial, por favor clique na minha estrela do botão azul ao lado para oferecer um kudo como agradecimento.
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