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NOTA: A partir de 1º de maio de 2024, o aplicativo HP Scan and Capture não estará mais disponível (será descontinuado) na Microsoft Store e a HP não lançará mais nenhuma atualização de aplicativo. Como alternativa, você pode baixar o HP Smart pela Microsoft Store. Para obter mais informações sobre como configurar sua impressora utilizando o aplicativo HP Smart, vá para Configuração da impressora HP (aplicativo HP Smart).
Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.
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Digitalização

em ‎15-04-2024 05:03 PM

Produto: HP LaserJet Pro M428fdw

Não estamos conseguindo realizar a digitalização de documentos da impressora para os computadores da empresa, consta o cadastro dos computadores na impressora porém aparece um aviso sobre conexão necessária pedindo para ligar a impressora e o computador, mas ambos estão ligados. Já tentamos pelo link que aparece no visor 123.hp.com/laserjet, porém sem sucesso de conexão também.


Entro em:
- Digitalizar
- Computador
- Seleciono o computador
- porém aparece o aviso "o computador selecionado não está disponível" e não conclui a digitalização.

1 RESPONDER 1
Moderador
Moderador
40 33 2 0
Mensagem 2 de 2
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Digitalização

em ‎18-04-2024 09:23 AM

Obrigado(a) por usar a Comunidade de Suporte HP!
 
Verificamos que o seu equipamento pertence à linha de produtos empresariais HP. Por isso, gostaríamos de indicar um atendimento especializado para a linha de seu produto.
 
Para atendimento de servidores, switches e demais serviços Hewlett Packard Enterprise (HPE), acesse este link: HPE Support Center
 
Para produtos das linhas: notebooks e desktops empresariais, workstations, impressoras empresariais ou de formato grande (Plotter/DesignJet), acesse este link: Entre em Contato com o Suporte HP
 
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Abraços!
 
BEATRIZANJOS
Moderadora da Comunidade de Suporte HP

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Nota para problemas comuns em Impressoras
Se você está com problemas de IMPRESSORA EM ESTADO DE ERRO, confira o tópico: Impressora exibe mensagem de estado de erro.

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