cartucho HP 662 com defeito

[drimo]

Ganhei de presente um cartucho hp 662 preto comprado no dia 13/02/2024 no sup. Carrefour o mesmo foi instalado  perfeitamente na minha impressora 3516

depois de alguns dias a impressora não reconhecia  mais o cartucho pedindo para inserir novamente o cartucho na bandeja que foi feito e persistiu o problema e quando conseguia reconhecer falhava muito na impressão fiz todo o procedimento do suporte e não resolveu . Quero a substituição do cartucho pois o mesmo esta na garantia . 

Como proceder?   

[Ronaldo_Ferreir]

Olá @drimo , boa noite !

Chegou a tentar limpar os contatos do cartucho e onde o encaixa na impressora ?

Testou com outro cartucho ?

Confirme também a data de validade registrada no cartucho.

No aguardo

[drimo]

sim, limpei os contados tanto do cartucho quanto da impressora e continua o problema. o cartucho anterior funcionou perfeitamente. 

a garantia do cartucho  vai ate 18/05/2025

[Ronaldo_Ferreir]

@drimo , obrigado pelo retorno.

Caso tenha alcool isopropílico, tente umedecer uma flanela limpa e limpar os contatos do cartucho, ou então, água filtrada.

No aguardo

[drimo]

já limpei com álcool isopropílico e o defeito  continua.

[GabrielVini]

Olá drimo,

Irei enviar uma mensagem no privado apra demais orientações.

Att,