Cartucho não compatível - Impressora Laserjet Pro MFP M176n

G_Angeli · ‎18-05-2016

Olá, comprei recentemente um cartucho de toner preto 130A (CF350A) para a minha impressora laserjet Pro MFP M176n, e a impressora diz que o toner não é compatível ou que o toner já foi utilizado.

Comprei no Walmart pelo site e disseram como ja se passaram 7 dias da compra preciso buscar a assistência técnica.

Comparei os 2 toner e são bem parecidos.

O que pode ocorrer, como procedo?

Obrigado

Fabio_L32 · ‎18-05-2016

Olá @G_Angeli,

Como comparativo, pode usar o site de HP aonde tem as embalagens corretas com suas descrições.

No aguardo

Att,

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Exibir solução no post original

Fabio_L32 · ‎18-05-2016

Olá @G_Angeli,

Agradecemos pela postagem

A mensagem aparece no painel da Laserjet ? Qual cor no caso traz como incompatível ?

Apresenta algum outro erro ?

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G_Angeli · ‎18-05-2016

Isso, a mensagem aparece no visor da impressora, é o toner cor preto, o toner que veio com ela coloco e volta ao normal, e quando substituo por esse novo diz: Cartucho preto incompatível.

Fabio_L32 · ‎18-05-2016

Olá @G_Angeli,

Obrigado por responder.

Tente por gentileza os procedimentos abaixo:

http://support.hp.com/pt-pt/product/HP-Color-LaserJet-Pro-M170-Multifunction-Printer-series/5303437/...

Após a realização dos mesmos nos informe o resultado

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G_Angeli · ‎18-05-2016

Olá, segui as intruções dos links que me enviou, e estou com uma dúvida, não acho na embalagem e nem no cartucho de toner a etiqueta holográfica de segurança da HP e também o não encontrei o número de série na embalagem. Comprei no site da WALMART e o como eles trabalham com revendedores ou que me vendeu foi a Selltoner. Será que não é original?? caso não seja vou entrar com os procedimentos legais contra eles.

Se quiser posso enviar fotos da embalagem para vocês analisarem.

Fabio_L32 · ‎18-05-2016

Olá @G_Angeli,

Como comparativo, pode usar o site de HP aonde tem as embalagens corretas com suas descrições.

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