Não consigo imprimir

[SergioCarvalho]

Boa noite

Instalo a impressora e através dos programas de diagnóstico e na página web da impressora consigo imprimir as páginas de teste e fazer as configurações.

Mas no office faz que imprime, não dá erro mas não sai nada.

Se for ao gestor de dispositivos dá erro quando tento imprimir a página de teste.

Quando tentei reinstalar o software, deteta a impressora mas quando meto para instalar fica muito tempo na janela que diz que está a instalar a impressora mas depois dá mensagem de erro de comunicação com a impressora.

Com cabo USB, também não imprime, o software de diagnóstico também diz que está tudo bem mas depois dá ero no gestor de dispositivos para imprimir a página teste.

Mas nas ferramentas do driver impre as páginas teste e faz limpeza dos cartuchos, não faço ideia que poderá ser.

Será que alguém me pode ajudar?

Obrigado

[RoseliS]

Olá SergioCarvalho,

Realize o reset de fábrica da impressora e tente instalar novamente utilizando o Assistente de instalação HP

Teste substituir o cabo USB que está utilizando por um cabo USB 2.0 High Speed padrão A/B. Este cabo 2.0 High Speed tem uma velocidade de transmissão dos dados mais rápido que um cabo USB 2.0 convencional, você encontra em qualquer loja de produtos de informática e pode solucionar o problema.

Reset:

Pressione o botão Cancelar + o botão de Cópia Colorida.

Após o reset, refaça as configurações de primeiro uso e realize a instalação do driver e software com o assistente de instalação.

Att,

Roseli S.

[SergioCarvalho · Accepted solution]

Obrigado Roseli

Mas o problema era outro, era um problema de perfil.

Se houver alguém com um problema semelhante tentem entrar com outro user e tentar imprimir, se conseguirem o problema é do perfil.

A solução é fáçil, entrar com um perfil de administrador e apagar o perfil do usuário que tem o problema e depois quando se logar novamente na máquina e criar novo perfil deve ter o problema resolvido.

Obrigado pela ajuda.

Sérgio

[RoseliS]

Olá SergioCarvalho,

Fico feliz que tenha resolvido!

E agradecemos por compartilhar a solução com a comunidade do Fórum. :smileyhappy:

Sinta-se à vontade para retornar.

Att,

Roseli S