Problemas com HP Officejet Pro 8500 A909a Series

[emersonandre]

Bom dia Pessoal,

estou usando este espaço para identificar se alguém compartilha dos mesmos problemas que estou enfrentando, e achar soluções.

Tenho a impressora há umas 5 semanas já, onde utilizo ela num pequeno escritório com quase 20 pcs, e como redução de custos deixei apenas ela, desativando as outras que tinha.

O primeiro entrave que tive, como minhas colegas falam "a impressora parece um gato, tá sempre se lambendo", porque ela tá sempre limpando as cabeças de impressão. Até prefiro que faça, mas a frequencia é grande.

O segundo entrave, foi um problema, eu compartilhei a impressora via rede (ip manual) para todos, a instalação foi via software que reconheceu e instalou a impressora via rede nos desktops. E na segunda semana de uso, o pessoal começou a reclamar que tava dando erro na impressão de planilhas (excel), saia impresso apenas a primeira coluna.

Não consegui de forma alguma entender o porque(suponho que alguma coisa relacionada a fila de impressão). Mas a solução foi a seguinte, instalei a impressora em um dos meus servidores e compartilhei e está imprimindo corretamente.

O terceiro entrave, problemaço, há 3 dias a impressora começou a dar erro de papel, na hora de tirar CÓPIAS. O pessoal utiliza direto a opção de cópias. Ele travava dava erro de papel, e no display ficava informando que se quisesse continuar, tinha que apertar ok. Só que a cópia é lenta demais.

Então ontem me dei conta que a impressora está considerando como padrão papel 10x15, tipo de papel brochura, em vez do normal que estava que era A4 e papel normal. 

É possível ir na mão e informar isso, mas é uma perda de tempo. Queria e preciso saber como deixar salvo está opção.

[Kaleb_Aurich · Accepted solution]

Olá Emerson, esta demora no alinhamento é comum mas não é normal. Lembro que no meu emprego anterior havíamos comprado uma L7590 (modelo antecessor) e a mesma também demorava anos para alinhar, em questão de menos de 10 páginas a tinta de um dos cartuchos iniciais acabou e uma das cabeças de impressão encontrou problemas, evoluindo para a outra cabeça. No final optei por trocar o equipamento e o novo exemplar fazia o alinhamento em questão de segundos e até hoje funciona muito bem pois sempre acompanho o produto.

Inicialmente vou sugerir que você tente atualizar o firmware do seu equipamento, cuja versão mais nova está neste link. Tente também caso seja necessário futuramente instalar a impressora com o driver completo e atualizado do site da HP, inclusive para verificar se as configurações de papel ficam salvas definitivamente. Se nada disso resolver você solicita a troca do equipamento que demora um bocado, 30 dias, mas praticamente resolve a questão. O driver pode ser baixado aqui:

http://h10025.www1.hp.com/ewfrf/wc/softwareCategory?lc=pt&dlc=pt&cc=br&lang=pt&product=3752456&

Obs: Se esta resposta lhe foi útil e resolveu ou esclareceu o problema, por favor marque o tópico como solucionado e clique na minha estrela para oferecer um kudo como agradecimento.

[emersonandre]

Instalei a firmware e estou instalando o novo driver para teste.

por enquanto obrigado.

[Jabarao]

Bom dia a todos!

Tenho uma HP OfficeJet pro 8500 wireless e já tem alguns dias que não consigo utilizar. Tentei remover a instalação e ela não termina e aparece a msg  "HP installer uninstaller parou de funcionar". Já repeti o processo várias vezes e sempre o mesmo problema. 

Quando tento reinstalar também não concluí.

Tenho windows 7 64bits.