O papel detectado não corresponde ao tamanho ou tipo selecionado

[Renan_florenzan]

Boa Noite!

Possuo uma impressora hp deskjet ink advantage 4625 e toda vez que venho utilizar a impressora, aparece a informaçao de que o papel detectado não corresponde ao tamanho ou tipo selecionado, já entrei nas configurações dela e está na opção de folha A4.

Não sei mais o que fazer!

[Rodolfo_A]

Oi Renan_florenzan,

Veja se resetando a impressora volta a funcionar normalmente:

1. Aperte 4x o botão de "Voltar" deverá aparecer "Support Menu"
2. Use as setas para localizar "Reset Menu" em seguida selecione "Reset Semi full"
3. Será emitido um bipe e a impressora será desligada, depois ligue o equipamento e siga as instruções do painel.

[Renan_florenzan]

Boa Tarde Rodolfo!

Foi feito o reset da forma que  o senhor orientou e continua aparecendo a mesma mensagem.

Ao colocar para imprimir, a impressora puxa o papel e o mesmo sai na bandeja em branco e logo em seguida aparece a a mensagem: "o papel detectado nao corresponde ao tamanho ou tipo selecionado. Veja se o tamanho ou tipo está correto para continuar o serviço. "

Já abri a impressora pra verificar se possui algum papel preso, já entrei nas configurações e está correta com o tipo de papel.

Não sei mais o que fazer!

[Rodolfo_A]

Oi Renan_florenzan,

Pode ser um problema com o sensor da impressora que identifica o tamanho dos papéis.

Atualize o Firmware para ver se resolve o problema:

Atualização de firmware do e-Multifuncional HP Deskjet Ink Advantage 4625

Baixe o programa de atualização, conecte a impresso ao computador e execute, aguarde concluir o processo e tente imprimir algo. (Não interrompa a atualização pois pode danificar o equipamento)

[Rodolfo_A]

Oi Renan_florenzan,

Conseguiu resolver o problema como a detecção do papel?

Se sim, marque sua postagem com Solução, assim vai ajudar outros clientes com o mesmo problema.