cartucho está acusando imcompativel

Rnd · ‎14-03-2017

Bom dia.

Minha impressorra está acusando que o cartucho é incompatível, este erro está dando pela segunda vez, onde na primeira fui até a loja onde adquirir o produto, e eles me falaram que só tem a garantia de 07 dias.

Adquiri outro cartucho novo, e após alguns meses, surge de novo o mesmo problema. Este está completamente cheio, sempre comprei o XL, mas estou tendo desta vez, um baita de um prejuizo.

Gostaria de saber qual é o procedimento para solucionar isto.

Desde já agradeço e aguardo o retorno.

Reinaldo

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Ronaldo_Ferreir · ‎14-03-2017

Olá @Rnd, bom dia amigo !

Tente realizar os testes do documento abaixo para ver se resolve:

http://support.hp.com/br-pt/document/c03527049

Caso não resolva me informe...

Uma dúvida, com base na data da compra registrada na nota fiscal do cartucho, quando ele foi comprado ?

Espero que ajude !

Gostaria de lhe pedir um favor...

Se a dúvida foi esclarecida, marque minha resposta como "solucionado" para que outras pessoas com a mesma dúvida vejam e esclareçam rapidamente.
E clique no "jóinha" para oferecer "kudos" em agradecimento.

Lhe desejo uma excelente semana !

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Se a resposta foi útil e/ou você gostaria de dizer "obrigado", clique no botão “ Sim ” Eu ajudei a resolver o problema? Não esqueça clique “Aceitar como uma solução” , se alguém tiver a mesma pergunta, esta solução pode ser útil.

Rnd · ‎14-03-2017

Boa tarde Ronaldo, fiz o procedimento e infelizmente não resolveu.

Eu não tenho mais a nota fiscal do cartucho de tinta. estou com o cartucho cheio sem poder usar.

Ronaldo_Ferreir · ‎15-03-2017

@Rnd

A HP faz a troca de cartuchos com defeito num prazo de até 90 dias com base na data de compra da nota fiscal.

Se por acaso tiver comprado a menos de 90 dias, o que pode tentar e ligar na revenda que comprou o cartucho e ver se conseguem lhe enviar uma segunda via da cópia da nota fiscal.

Caso não seja possível, a HP não terá como registrar um caso solicitando a troca do cartucho em garantia.

Espero ter esclarecido sua dúvida !

Gostaria de lhe pedir um favor...

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