problema hp deskjet 2050 J510 series - impressora em estado de erro

pro · ‎16-04-2013

comprei a um mes uma mutifuncional hp deskjet 2050 J510 series e nao estou conseguindo imprimir muito menos fazer copias preciso da impressora para imprimir tabalhos escolares quando clico em imprimir ela diz sempre que a impressora esta em estado de erro... estou no vacuo, ja fui na loja onde fui informada que a loja so se responsabiliza por 3 dias para a troca hj eles me deram o telefone para eu ligar para o suporte tecnico mais nao obtive resposta eles disseram que nao pode se responsabilizar pela loja. acho que nao precisava disso comprei pois, confiei em estar adiquirindo um produto de qualidade .

Adriano-Queiroz · ‎17-04-2013

Olá, tente isso,

O Utilitário de diagnóstico de hardware HP foi criado para ajudar os usuários a solucionar problemas com facilidade e corrigir problemas de uso de hardware de impressora enfrentados normalmente e condições de erro.

Clique no link abaixo e siga as instruções na tela.

http://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL44857/mp-114369-1/HPHDU.exe

Espero ter ajudado.

Clique na estrela ao lado para agradecer a sugestão.

Adriano Queiroz

JessikaA · ‎17-04-2013

Bom dia pro, quando você solicita uma impressão apresenta alguma mensagem no computador? A impressora emite algum som de que estaria iniciando uma impressão?

Primeiro tente imprimir uma página de teste da seguinte forma:

BOTÃO LIGAR + BOTÃO CANCELAR
Verifique se a impressão sairá normal.

Se a falha persistir tente executar uma restauração dos padrões de fábrica:

Pressione cancelar + cópia coloria, desconecte o cabo de energia, aguarde 30 segundos e conecte o cabo de energia com os botões ainda pressionados, depois soltar os botões. Uma página de alinhamento terá que ser impressa.

Peço que por favor realize estes teste e veja como a impressora está se portando.

Fico no aguardo do resultado.

:smileyhappy:

sigijugada · ‎05-04-2014

fiz um teste apertando os botoes ligar e cancelar e imprimiu normalmente, mas quando tento imprimir um documento já não mais aparece a mensagem de erro mas a impressão não é feita.