Numero de sério Número de série inválido ou bloqueado para utilização.

[AngelineMcfello]

Estou tentando comprar uma Cabeça de impressão HP preta (M0H51AL) Ink Tank nos canais oficiais (HP Store e Kalunga) mas ao inserir o Numero de série vem a mensagem "Número de série inválido ou bloqueado para utilização" tentei ver pelo site da HP vem a mensagem "O produto foi trocado: Definições de nível de serviço de garantia. O produto foi trocado. Este produto foi trocado por um produto novo ou recondicionado. Use o número do produto e o número de série do novo produto para validar o status da garantia.", porém isso não é verdade, o produto foi comprado a alguns anos em uma grande rede de mercado e nunca nem passou por Assistência Técnica, o Numero de série informado é exatamente o mesmo informado, cheguei a tirar foto da etiqueta para verificar e posso anexar se for preciso. 

Como faço para desbloquear meu produto? Pois tenho urgência na troca do cabeçote, e pelo que vi na comunidade esse bloqueio bem bem comum nesse modelo de impressora.

[Fabio_L32]

Olá @AngelineMcfello 

Seja bem vindo a comunidade e agradecemos pelo post

Por favor , acione o SAC da Kalunga que irá te apoiar no caso da digitação do serial e validação correto dos acessórios:

SACK

(11) 3346-9966Capitais e outras regiões

0800 775 2586Somente Rio de Janeiro

Horário de atendimento:
Seg. à Sex. das 8h às 18h
Sáb. das 9h às 12h (Chat somente até as 11h)

Att,